甲骨文收购呼叫中心软件商InQuira改善CRM功能_呼叫中心_CRM

甲骨文收购呼叫中心软件商InQuira改善CRM功能

2011/07/29

　　7月29日消息，据国外媒体报道，甲骨文周四宣布，它正在收购知识管理厂商InQuira以便改善其Fusion和Siebel CRM软件的功能。这个收购交易将在今年年底前完成，收购交易的条款没有披露。

　　InQuira是一家私营企业，拥有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在内的85个客户。这家公司的技术通过帮助呼叫中心代表找到客户问题的准确答案以及帮助客户通过自助服务门户网站和社区论坛自己找到答案等途径帮助企业改善客户服务业务。

　　InQuira拥有的NLP（自然语言处理）专利技术能够确定客户问题的真正意图。甲骨文CRM部门高级副总裁Anthony Lye在声明中表示，我们预计InQuira将成为甲骨文Fusion CRM服务的核心。

　　InQuira还与SAP和IBM有合作关系。甲骨文表示，在收购交易完成之前，InQuira的业务将照常经营。在收购交易完成之后，这些合作伙伴将从甲骨文增加产品投资方面受益。

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