SAP在CRM有用性竞赛中失败了吗？_CRM

SAP在CRM有用性竞赛中失败了吗？

Barney Beal 2007/04/28

　　有用性已经成为CRM开发的一个重要方面。最新推出的Siebel 8.0具有一个新的基于任务的用户界面。另外，Salesforce.com建立了自己的商业库，部分原因是由于减轻安装和运行负担的随需应变的部署模式，还有就是为了其用户界面……

　　一年前，在奥兰多举行的SAP Sapphire用户会议上，SAP发布了其CRM平台的下一个里程碑2006s。这个平台的突出特点是更新了用户界面。

　　从那以后，以及本星期在亚特兰大举行的Sapphire用户会议上，在SAP宣布有关NetWeaver和Duet成功的消息及其与微软建立合作伙伴关系的氛围中，人们一直没有讨论CRM。

　　位于波士顿的市场研究公司AMR Research的高级分析师Rob Bois说，用户对SAP的CRM路线图有些困惑。2006s是去年发布的，从那以后就没有了信息。我们已经过去了这个点，他们应该更广泛地发布这个消息。

　　事实上，SAP把2006s仅仅发布给了开发界面和相应的CRM流程的有选择的五、六个客户。此外，SAP在去年2月发布的随需应变模块的用户正在使用新的用户界面。据SAP官员称，一共有大约40或者50个客户密切研究这个问题。

　　其中一个客户是规模达1000亿美元的全球性电子和工程公司西门子。西门子正在实施一个为期十年的计划，要消除其在全球各地业务部门的500个分散的CRM系统并且根据SAP CRM进行标准化。

　　西门子公司高级副总裁David McCaulay说，这些应用程序没有一个与ERP和供应链有关。这些应用程序来自于你曾经听说过的每一个公司。一年半之前，我们改变了方法。我们的客户不仅仅需要一系列的处理。

　　这个方法的一部分是在首席执行官的支持下用新的用户界面向3000名用户推出SAP CRM。到2008年7月，这个用户的数量将增加到1万人。最终，到2009年年底，这家公司将有3.3万用户运行一个SAP CRM实例。据McCaulay说，有三个物理实例分别在维也纳、格鲁吉亚和泰国。

　　SAP CRM诱人的方面之一和西门子与SAP合作的东西是“Outlook”集成。 McCaulay说，我们的观点是销售和营销不应该把“Outlook”作为一个标识。他们应该把它作为CRM的一部分。

　　对于其他人来说，新的用户界面是向最新版本的CRM过渡的充足理由，尽管还没有许多新的功能。

　　Oki数据解决方案公司应用经理George Rears说，我们对此感到非常兴奋。这个用户界面在2006s平台上是非常漂亮的。

　　Oki数据解决方案公司上个星期庆祝了部署SAP CRM 4.0一周年。但是，该公司的官员已经准备进行升级了，主要原因是用户界面问题。这家公司根本就不使用当前SAP CRM的用户界面。事实上，它通过SAP企业门户运行这个应用程序。

　　Oki数据解决方案公司项目经理Maggie Reed Dominguez说，没有任何人使用SAP用户界面。当人们来到这家公司的时候。人们就喜欢它了。他们说，这比我们使用的Siebel系统好。

　　然而，企业门户仍存在问题。主要问题是与公司的虚拟专用网的连接问题。Oki数据解决方案公司必须要使用基于Web的系统，因为其销售团队在远处。与虚拟专用网的连接问题使他们失去了对CRM的信心，导致他们使用2006s。

　　行动过早?

　　虽然Oki数据解决方案公司已经看到了2006s的演示，并且迫切地要进行转换，但是，它必须要等待。这个应用程序将在12月以后推出，使这个公司处于等待之中。因此，SAP宣布2006s的时间是不是太早了?

　　AMR公司的Bois说，是的。我认为SAP也会承认这个问题。他们去年可能要在Sapphire会议上得到一些有关CRM的新闻。然而，正好相反，他们今年没有得到许多这方面的消息。

　　SAP不会这样长时间保持沉默的。CRM解决方案副总裁Angela Bandlow说，我们去年宣布的是一个战略。我认为，在我们做事的时候宣布这个战略是很重要的。

　　虽然SAP声称是CRM市场的领袖，但是，一个常常受到批评的方面是许多CRM软件许可证在货架上没有使用。Bandlow说，有用性一直是CRM应用的一个障碍。

　　Bois说，我非常重视有用性，特别是CRM软件。我认为，销售和营销是企业软件最难接触到的用户。我建议我们的客户把有用性放在首位。

　　同时，有用性已经成为CRM开发的一个重要方面。最新推出的Siebel 8.0具有一个新的基于任务的用户界面。另外，Salesforce.com建立了自己的商业库，部分原因是由于减轻安装和运行负担的随需应变的部署模式，还有就是为了其用户界面。

　　事实上，正是Salesforce.com接触了Oki数据解决方案公司并且让这家公司对首先升级其CRM软件感性的。然而，Salesforce.com没有提供核心的预测需求。

　　Bois说，我确实信赖SAP，因为重要的是把这个事情搞正确。相对于传统的用户界面来说，它容易使用。但是，SAP的竞争对手也在做这个事情。这是一场竞赛。SAP没有领先。

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