Nortel CC7.0——交付联络中心效能和优秀的客户体验

Nortel CC7.0——交付联络中心效能和优秀的客户体验

2009/07/08

　　Nortel CC7.0是当今市场上最先进的联络中心应用之一，拥有许多新的功能和优势，能够帮助使用者降低成本，提高客户体验和改善收益周期。以CC6.0为基础，新版本提供广泛的创新能力，包括支持通信的业务过程的开放接口，先进的联络中心统一通信以及集成的预测外拨活动。CC7.0使机构能够通过SOA简化联络中心功能和业务应用及业务过程的整合，从而加速业务的进行。

　　联络中心是在大多数业务环境中客户交互的中心所在，并且联络中心应用被紧密的和业务应用、业务过程整合在一起。当今世界，如果一个企业需要对他们的客户交互过程进行变革，实现这项变革的工作并非一个小任务，需要时间和资源。激烈的竞争和在客户体验中独特性的业务需求，驱动了业务和联络中心应用的灵活性的需求。企业发现提供多渠道通信使其具备自动化的服务和处理流程对于实现客户体验独特性至关重要。通过开放的接口进行快速应用整合，不仅能使企业日常效率更高，成本得到有效控制，而且客户体验也被加强，以确保客户的长期忠诚度。

生来支持SIP，目前允许与Microsoft® Office Communication Server (OCS)进行整合，将来会支持其它第三方的呼叫服务器

支持使用SOA通信

与OCS进行统一通信

统一的联络中心和自助服务工作流程编辑工具

集成的预测外拨活动

更加强壮，并且更具恢复力

更可靠的安全功能

大量的额外的客户驱动的改进

提高业务运营速率，取得更高的成本效率

支持主动客户交互，增加业务收益

改善首次联络解决率，增强客户体验

强大的优势

Green你的数据中心—CC7.0通过支持VMware来增强虚拟化，使企业可以显著的改善效率和资源可用率。另外，VMware通过服务器合并来提供资源节省，确保服务器资源使用达到一个适当的级别。
全球覆盖－CC7.0支持8种语言，包括英语、简体中文、法语、西班牙语、巴西葡萄牙语、德语、日语和繁体中文。
Communications Control Toolkit(CCT) —CCT提供CTI整合，增强了CCT API包括对Microsoft.NET 3.0的支持，以及对新的web service API的支持。这给企业在将CTI引入他们组织的时候提供了多种选择和灵活性。企业可以使用.NET或者基于java的web应用环境。另外，CCT的容量增加到了每节点3350座席/设备。
录音和座席表现监控—CC7.0 为呼叫中心录音和质量监控（CRQM）的提高打好了基础，包括提供多分机录音的能力，还有直接通过话机上的按需录音功能键来支持。CC7.0和CRQM的紧密整合为联络中心提供额外的灵活性和录音监控控制。Nortel成为客户联络市场的领导者已经有30多年的历史，能够提供最全面的应用组合，包括联络中心、自助服务、先进的语音和劳动力优化解决方案。作为Nortel，我们理解客户体验的重要性，以及长期的客户忠诚能够确保企业的成功。通过Nortel联络中心软件和服务解决方案，我们的专家曾帮助全球的企业创造更高的效率，并将继续成为创新的领导。Nortel的客户关怀理念是通过在应用开发中使用开放的结构来加速通信支持，使之能够迅速、容易的整合应用与业务过程。CC7.0是Nortel致力于先进的软件和服务创新和理念的的承诺的一个坚实的证明。

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