京东商城携手北电 服务体系更上层楼
2008/01/21
北电为中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一的360buy京东商城提供了呼叫中心整体解决方案，以搭建其全国性呼叫中心系统，并帮助360buy京东商城在激烈的市场竞争中占得先机，为客户提供更优质的服务，快速实现多业务领域拓展的发展模式。
此次北电为360buy京东商城提供了北电的旗舰级交换机CS1000，并携手合作伙伴合力金桥公司提供了包括：北电M3900系列数字电话、北电ACD
PBX排队机、CTI LINK以及北电录音系统在内的呼叫中心系统，将极大地帮助用户实现向全IP化演进。其中，录音系统为数字录音，实现了集中的录音管理和存档。
360buy京东商城CEO刘强东表示，“京东商城正处在高速发展期，我们需要和北电这样有实力的国际公司进行各方面的深入合作，从而提升京东商城的服务品质为用户带来更好的购物体验。
目前，360buy京东商城的呼叫中心系统包括300个坐席：北京部署了150个，上海100个以及广州50个。其中，北京作为主要中心，而上海作为其备份中心。未来，京东商城将在成都建设1200座席的客服呼叫中心。
360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一，凭借在3C领域的深厚积淀，加上极具竞争力的产品价格和逐渐完善的物流配送体系，京东商城已经连续多年占据3C网购市场前列。为使用户得到更完美、更方便、更快捷的网购体验，360buy不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，先后组建了上海及广州全资子公司，并在北京、上海、广州建立了物流中心，完成全国物流系统的战略布局，能够为全国大部分地区的消费者提供快捷的购物送货服务。360buy京东商城建立全国性的呼叫中心系统，一方面增加了用户的购物通路，另一方面也能够更快速的解决售后服务问题，增强了消费者的购物体验。
北电大中国区企业网络部总经理黄彦文表示：“呼叫中心的最大价值在于协助客户完善商业流程,帮助客户提高其用户服务体验,随着业务的发展，呼叫形式也由原来单一的以声讯访问为主，转变为多种媒体手段的组合，将Internet网络、PSTN网络、CTI技术、视频以及各种软、硬件真正集成为一体。我们很高兴能赢得客户的充分信任，北电和合作伙伴合力金桥所共同提供的整体解决方案在系统的高稳定性、高处理能力、无代演进的技术，和长期优质的服务都表现卓越。”
北电的呼叫中心解决方案以强大的客户服务能力帮助北电赢得了客户的信赖。北电不仅是呼叫中心技术及产品开发的传统业界领袖，其全球市场份额多年来也一直名列前茅。北电作为呼叫中心的主流厂家，过去5年在全球部署了60000多个联络中心和8000套自助服务解决方案。北电联络中心解决方案估计可支持400万名座席，每天处理的呼叫数量多达7000万次。
关于360buy京东商城
360buy京东商城（www.360buy.com）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
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