“110自动回访系统”在温州市公安局成功启用_呼叫中心外拨

“110自动回访系统”在温州市公安局成功启用

2010/08/11

　　CTI论坛(ctiforum)8月11日消息（记者潘婷婷）：申瓯自主研发的“110自动回访系统”，该系统可以根据定期期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警官风范等方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对警情处理过程及结果的满意程度，并进行统计分析。

　　据统计，自去年8月乐清公安局“110自动回访系统”开通以来，大大节约了110指挥中心警力和时间，也提高了工作效率，回访率由原来人工抽查的5%上升到了100%，回访中群众满意度93.5%以上。

　　在此成功应用基础上，温州市公安局于2010年7月也正式启动该工程，这是一场“革命性”的警务变革。通过回访系统的启用，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，既畅通了民意、拉近了警民距离，又从源头减少了群众信访。

CTI论坛报道