浅谈新形势下的呼叫中心建设
郭静 2010/08/13
呼叫中心产业的规模逐步壮大,伴随着新技术、新业务、新的营销模式不断更新,行业内呼叫中心的运营者、建设者都在思考,新形势下的呼叫中心将如何建设?一个完整的呼叫中心将不再简单的由原有的平台建设、业务系统等几个模块搭建而成。主动营销的影响力将引导客户将成本中心的呼叫中心转向利润中心的平台;坐席工作人员的压力使管理者更加重视人性化管理、绩效考核制度;客户体验真正关注的是每个与客户接触点的流程管理;集中分布式的网络拓扑结构如何更好的应对业务需求,降低运营成本;建设后的呼叫中心系统如何更好的做到投资保护…….朗泰恒盛
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