略博客户关系管理咨询解决方案
2010/06/21
当今的时代,是一个“以客户为中心”的时代,越来越多的企业开始制定并实施其“客户关系战略”。例如,地产行业的翘楚——龙湖就提出了“围绕客户的最佳体现来设计产品和服务以达成溢价”的客户关系战略目标,为此,龙湖又着手重构其组织结构上,专门成立了一个名称为“客户体验中心”的部门,负责对于客户体验的研发和具体的实施,并且还做了很多的实施细则,例如,每一次开放的样板房和示范区都要有亮点和突破;每一个地区每一个公司的样板房开放都应该引起全城或业内的轰动。除此之外,还有一些能够固化下来的流程和作业指引等作为支撑。新浪博客
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