服务模式的创新:视频呼叫中心
2010/05/25
CTI论坛(ctiforum)5月25日报道(记者 潘婷婷):以往大家碰到了什么问题,都习惯拿起电话,打一个800、400或者商家的客服号码进行咨询,可是经常坐席员说的跟用户理解的完全是两码事,由此浪费的大家不少时间和话费,最后问题还是没有解决,有的甚至演变成投诉,用户不满意,商家的信誉也受到影响;再如用户买了件商品,但是不会用或者用一段时间坏了,他们会拨打售后服务电话咨询,但是不管坐席员怎么说用户都不明白,最后可能会导致退换货或者上门维修,可实际上可能就是客户不会操作,由此也产生了许多不必要的费用和麻烦……CTI论坛报道
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