联想Call center 是一种计算机与电信相结合的先进技术,也是一种现代化的业务管理手段;该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并,而是应用了一系列先进技术(如自动话务分配、计算机电话集成等)达到语音与客户数据资料的同时转接,以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能。其主要特点是将企业面向客户服务的时空界限大大延伸,使服务提供的范畴不再受制于企业的地理分布和办公时间,客户可以随时随地通过电话、传真、Web等多种手段与企业即时联系,获取各种所需要的信息。
联想Call Center系统架构
联想Call Center 建立在企业传统的业务基础之上,采用计算机-电话集成技术,将独立的系统和业务范围归入到一个集成的、以客户为中心的解决方案之中。该系统是一个集成的信息系统,结合电信和电脑科技,依据客户需求,提供最迅速、准确、优质和满意的服务。
软件功能模块
联想Call Center包含Internet专用版、标准版、企业版和行业版。
联想Call Center Internet专用版 | 联想Call Center标准版 | 联想Call Center企业版 | 联想Call Center行业版 | |
Internet应用 | ||||
客户通过网络完成信息提交 | ||||
根据客户由WEB提交的资料即时或预约回电 | ||||
Internet客户资料预览及显示 | ||||
接通后,双方网页同步显示 | ||||
网络客户资料的建立和管理 | ||||
客户服务应用 | ||||
计算机电话整合系统(多种对外通信方式) | ||||
自动语音回复 | ||||
自动传真回复 | ||||
E-Mail自动回复 | ||||
自动话务分配 | ||||
电话与客户资料同时自动转接 | ||||
与企业业务主机相连以随时获取客户资料 | ||||
客户代办事项的追踪管理 | ||||
客户投诉的追踪管理 | ||||
满足企业客服业务需求 | ||||
满足行业具体业务需求 | ||||
主动呼叫应用 | ||||
电话行销方案策划 | ||||
电话行销自动拨号 | ||||
自动语音回复 | ||||
自动传真回复 | ||||
E-Mail自动回复 | ||||
系统扩展功能 | ||||
CTI系统Control Center 软件 | ||||
坐席数量的灵活伸缩性 | ||||
按专业的智能型话务分配 | ||||
按业务水平的智能型话务分配 | ||||
按客户关系的智能型话务分配 | ||||
在任意话务员之间的电话和客户资料的同步转接 | ||||
群体电话会议 | ||||
多种自动拨号模式的电话行销 | ||||
动态编辑对话稿的电话行销 | ||||
管理与监控模块 | ||||
主管监听并指导话务员对话 | ||||
Web业务统计报表管理 | ||||
话务状况的报表管理和统计分析 | ||||
当前系统的内、外线使用状况 |
联想Call Center行业版业务功能 | |
金融版 |
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电信版 |
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保险版 |
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证券版 | 查询客户详细资料、单笔既定额购、单笔申购、定额申购、赎回、转换、现值、配息、基金净值、基金资料、国内股市、国外股市、汇率、理财试算、生涯理财建议、潜在客户名单、查询记录栏、传真、工作连系统单 查询缺件状况 |