华为银行联络中心解决方案
2009/08/06
概述
对于银行业来说,联络中心已经成为为客户提供优质、快捷的金融理财服务的第二窗口。随着电子化建设的不断深入,宽带、Internet和3G时代带来的IP融合,联络中心为金融服务带来了更广泛的创新,未来的银行联络中心将为客户提供的金融服务趋于无所不能。银行联络中心已经成为自助交易中心、投资理财中心、营销推广中心和信息服务中心,借助联络中心,银行与客户可以随时随地建立紧密的多媒体互动,提升客户满意度和服务效率。
在银行的整个客户联络中心服务体系中,网上银行、IVR自助服务、人工座席服务分别提供了不同层次和质量的服务。网上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务,人工座席服务则提供了更为有力的最终支撑。联络中心受理业务的成文不到柜台的十分之一,由此构成的完整的服务体系,成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。
随着国内银行业的日趋成熟,各种专业化银行增长迅速,面临的竞争压力将越来越大。作为银行最重要的业务渠道之一,对联络中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识,如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性,这些都是银行联络中心面临的挑战和机遇。
华为公司正是基于对银行业联络中心需求的理解,在10多年电信级应用经验积累的基础上,为银行业量身定制了联络中心解决方案。
效益
给客户带来的利益
特点
华为银行联络中心解决方案为银行业提供的是电信级设计的一体化解决方案,充分考虑了银行联络中心对高稳定可靠性、高安全性、创新业务的演进能力、精细化运营等方面需求:
电信级可靠性设计,7X24小时不间断平稳运行
高安全保障机制,确保系统交易数据安全可靠
在电话交易中,需要确保用户身份有效性识别和交易数据安全,对交易数据的非法盗取和纂改提供了预防手段,让用户拥有了更为安全可靠的电话交易平台:
CTI论坛编辑
华为助eMobile发布日本首个21Mbps HSPA+网络 2009-08-05 |
华为证券行业联络中心解决方案 2009-08-05 |
华为BPO外包呼叫中心解决方案 2009-08-04 |
华为外包呼叫中心解决方案发布 2009-08-04 |
华为助力StarHub刷新HSPA+商用网络的体验速率 2009-08-03 |