华为IPCC整体解决方案
2009/05/18
概述
IPCC(IP联络中心IP Contact center)是针对金融、政府、IT和电子商务、物流、制造、紧急救援等行业的特点,推出的一体化多媒体联络中心解决方案。结合电话、FAX、E-mail、Web、视频、短信等多种通讯手段,建立客服、销售及市场推广的高效沟通渠道。
客户利益
系列化电信接入平台:多种媒体统一接入,宽窄带一体化设计;
差异化方案:CTI三层集成开发界面,满足不同ISV和SI快速集成交付要求;统一运营管理工具集,支持ISV、SI和客户提升精细化运营能力;丰富的增值业务包:各类IVR增值应用,营销类业务,增强客户粘和呼叫中心赢利能力;
定制化服务:行业解决方案特性定制,呼叫外包解决方案,电子商务解决方案,银行、政府、中小型企业解决解决方案。
功能特性
一柜式集成方案(ALL IN ONE BOX):高度系统集成,面向未来的接入平台、CTI平台、媒体资源平台一体化设备,节省宝贵的机房空间及能耗,绿色环保,功能强大,运维方便;
一体化解决方案(ALL IN ONE SOLUTION):系列化的接入平台、CTI平台、媒体资源平台、座席终端、业务软件等联络中心系统平台端到端的设备和软件,为企业提供一站式的专业化解决方案和服务;
一套运营能力工具集(ALL IN ONE SUIT):公告便签、培训考试、业务代表管理以及图形化的监控、服务评价等模块提供完善的运营支撑;
提供独立IVR、MY IVR、安全增强IVR、分析型报表、SOHO 五大亮点功能。
成功应用
华为IPCC广泛应用于电信、金融、政府、各大企业,如中国移动、招商银行,中国邮政、深圳市政府热线、苏宁电器等,此外还在印尼、孟加拉、拉美巴西、巴基斯坦、尼日利亚、毛里求斯等国家/地区得到广泛应用,网上运行累计超过2000套、80000多个座席,
为世界1/5的人口提供服务。
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