华为公司IP电话解决方案服务在广东建行
2002/09/18
一,建行电话银行集中背景
根据建行的统一规划,为了满足数据集中后业务发展的要求,要求在数据集中的同时,利用已建设好的业务网络,通过VOIP技术将现有面向广州地区的Call
Center系统扩容推广到各二级分行。实施后,全省将统一使用本地电话号码95533实现语音业务呼叫接入,网络结构上广州城区Call Center网络将维持原有结构,各地市则充分利用各二级分行现有设备和线路,在省中心增加接入的语音线路数量满足二级分行接入要求,二级分行增加语音网关后复用现有线路实现各二级分行IP语音到中心的连接。整个方案在实施完成后将实现电话银行业务的全省统一服务。
二,网络改造前中心基本情况
改造前建设银行CallCenter 网络组成分为科技中心和建和中心两部分。科技中心放置了CallCenter的服务器和主要的网络设备。建和中心提供话务员坐席,在网络结构上是科技中心的延伸。allCenter网络的连接核心为两台Catalyst4003交换机,交换机提供CallCenterPBX、CallCenter服务器和主要网络设备的接入。
1.PBX接入
由于建设银行CallCenter基于CTI技术,因此PBX通过一根CTI Link(双绞线)连接到局域网交换机Catalyst4003。
2.服务器包括
CallCenter 服务器:包括2台CallCenterServer,一台作为冷备。每台CallCenterServer提供IVR应用、其它应用和连接A机。每台Server配置3块网卡,2块分别连两台Catalyst4003,一块连A机。
WebServer服务器:提供CallCenter的Web服务。
3.网络设备包括
语音网关:提供模拟语音和VoIP数据的转换,即从局域网进入的VOIP数据转换成模拟语音,通过与PBX相连的数字中继进入PBX。
PIX:一台连接Catalyst2924和Catalyst4003,提供对拨号访问用户的安全性过滤,另一台连接A机和Catalyst4003,提供CallCenter服务器和A机相连的安全性过滤。
路由器:提供科技中心和建和中心之间的广域网DDN连接。带FXS语音模块,可以提供VoIP的语音应用。
三,华为公司IP电话解决方案服务在广东建行
总体规划和网络拓扑图
结合建设银行广东省分行的实际情况,设计方案和实施主要遵从以下原则和要求:
1、 对建设银行广东省分行的Call Center网络系统及营业网骨干系统现状有细致、深入的了解,从广东省分行角度出发设计方案。所设计的方案必须能与广东省分行数据逻辑集中同步完成实施
2、 广州城区Call Center网络维持原有结构。
3、 充分利用各二级分行现有设备和线路,保护现有设备的投资,复用现有线路应充分考虑带宽的利用。
4、 方案要保证提供清晰的话音质量,全省统一使用95533本地电话。
5、 设计方案应提供完整的网络安全机制。
6、 设计方案在实施过程中不能影响原有生产系统的运行。
建设银行广东省分行 CALL CENTER 二期系统网络扩容主要是将现有的Call Center推广到各二级分行,因此,东郊中心Call
Center 架构保持不变,只需要在省建设银行东郊中心新增一台华为8010语音网关支持对二级分行120路的话音接入。二级分行利用现有设备通过各二级分行营业网主干线路扩充Call
Center,其中珠海、揭阳、韶关、肇庆、梅州、阳江、潮州、云浮、河源、汕尾分行在华为2631上加8路Voice Gateway模块提供8路话音接入,东莞、佛山、茂名、汕头、清远、中山、惠州、江门、湛江利用在华为2631上增加30路Voice
Gateway模块(即一块E1模块)提供30路话音接入。
数据逻辑集中后,根据各地市的不同要求连接8条市话线或30路市话接入,作为当地95533的入口。当用户拨号95533时,当地电信网把呼叫连接到当地二级分行的语音网关2631上,语音网关把模拟的话音转换为IP包经过广域网数据线路传输至省行中心的语音网关8010,再经8010把IP包转换为模拟信号到达Lucent
的PBX,PBX发现有呼叫进入时,激发IVR提示用户选择电话银行服务或人工话务员服务,从而将丰富的Call Center服务提供给全省的客户。
整个网络的拓扑示意图见如下:
表现在同华为自己的产品互通性方面,还表现在同其它厂家方面。目前华为VOIP语音网关不但能与满足国标的产品互通,还能够同cisco、VocalTec、audiocodec等公司的产品进行互通。
华为的26/36路由器VOIP网关除了支持华为自己的GK,所有满足国标的Gk和H323标准外,还能够支持cisco的GK,vocaltec的GK等。
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