哈尔滨亿阳集团基于惠普公司CCM和对客户服务中心的市场和技术深入分析、总结和研究,推出了新一代客户服务中心系统Icsys。Icsys利用先进的CTI技术、通信技术和Internet技术建立了一个具有层次结构的、功能完善的客户服务中心系统。Icsys提供强大的功能组件和业务生成能力,使得系统可以方便地修改和生成业务。其目标在于做到“统一号码、统一功能、统一界面、统一标准”四个统一。
<>支持多平台接入
<>支持中国1号信令、7号信令和DSS1接入
<>多种路由选择功能
<>客户访问历史记录,实现人性化服务
<>采用业界标准的开放接口(CTI Link)等
<>费用查询与投诉受理子系统
<>业务受理子系统
<>客户投诉与建议受理子系统
<>业务咨询及受理子系统
Icsys系统采用前置交换和排队机,结合客户机/服务器多层体系结构,有机结合通信、数据库、计算机网络技术、采用语音、传真、Internet多种接入方式建成现代化客户服务中心。
此套Icsys系统的一边是通信系统,另一边是计算机系统,计算机系统采用了惠普公司的系列产品,包括HP的系列服务器与CCM产品。通过局域网的方式同相关子系统连接,进行数据的处理,另外可通过DDN、Frame Relay或 x.25等广域网WAN方式同上级质量监督检查系统及其他业务系统进行连接,采用TCP/IP协议发送/接收相关数据。
亿阳集团推出的此套Icsys客服平台产品,融入全新设计理念,具备广泛的应用能力,能满足电信、金融、保险、民航等行业整合资源,提供增值业务等需求。亿阳愿与您携手共同推进信息化进程!
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