恒讯达为上海开来资讯公司构建外呼客服呼叫中心
2010/06/28
上海开来投资资讯科技有限公司成立于1997年,是一家专业的金融资讯和数据服务商。主要业务包括:提供宏观经济数据、行业财务数据和盈利预测数据、上市公司财务数据和盈利预测数据等专业服务。公司主要产品为:金融终端、超赢密码、资讯终端、经纪终端。公司绩效卓著,在市场中独树一帜。
随着证券行业的蓬勃发展,国际/国内的证券市场越来越广阔,证券资讯行业之间的竞争必将日趋激烈,服务的质量和效率直接影响着各证券资讯公司的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务,提高客户的满意度,长久地留住老客户,不断地吸引新客户,挖掘潜在用户;如何加强证券企业内部管理,在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在上海开来资讯公司面前急待解决、同时也是无法回避的问题。
广东恒讯达通讯技术有限公司根据上海开来资讯公司的实际情况和具体需求,广东恒讯达通讯技术有限公司为上海开来资讯公司构建了以HXD09语音交换机为核心的呼叫中心系统。
系统容量:7号信令接入,7个E1,200坐席
系统硬件设备
系统硬件采用广东恒讯达通讯技术有限公司的产品:HXD09语音交换机
HXD09交换机外观图
HXD09 功能介绍 功能 |
功能说明 |
功能描述 |
系统约定 |
利用电话机上的数字键、‘*’键、‘#’键,统一整个流程的操作风格。 |
1. 在菜单操作的时候,‘0’键用来返回上级菜单; 2. 在菜单操作的时候,‘*’键用来转到人工服务; 3. 在接收多位按键时,‘#’键表示输入结束; 4. 接受一位按键时的等待时间长度可统一设定; 5. 在输入金额时,用‘*’键表示小数点; 6. 输入日期时格式为“YYYYMMDD”,如“2002年2月25日” 输入“20020225”; 7. 需要查询多个记录时,用‘#’键表示查询全部。 8. 相关按键可定义 |
功能 |
功能说明 |
功能描述 |
切换共享户 |
对一个资金帐户带多个证券帐户的客户可自由选择在不同证券帐户之间进行交易 |
系统可自动选取客户前十个证券帐户,进行排序,并给每个证券帐户分配一个编号,向客户播报帐户编号、姓名、证券帐户号码。 |
功能 |
功能说明 |
功能描述 |
特别提示 |
电话播报个股特别提示 |
1. 客户输入证券代码; 2. 如果有该证券的最新特别提示内容,则播报语音; 3. 如果没有最新特别提示内容,则播报“该证券暂时没有最新信息”。 4. 播报内容能用TTS文件报读。 |
大势分析 |
电话播报大势分析 |
1. 根据语音提示选择机构名称(万国测评、神光预测、联证论市); 2. 电话播报所选机构的大势分析内容; |
个股推荐 |
电话播报个股推荐 |
1. 电话播报个股推荐内容; |
个股点评 |
电话播报个股点评 |
1. 输入证券代码,电话播报个股点评内容; |
券商公告 |
电话播报券商公告 |
1. 电话播报券商公告内容; 2. 能将某些重要提示或公告加在IVR播报之前。 |
功能 |
功能说明 |
功能描述 |
转人工服务 |
在IVR菜单操作时,按‘*’键转人工服务。 |
1. 进入人工服务队列,听到排队音乐; 2. 接通电话时,播报座席员工号,转入人工座席。 |
功能 |
功能说明 |
功能描述 |
从行情库中直接提取的功能信息 |
1. 上证A股涨幅前5名 2. 深证A股涨幅前5名 3. 上证A股跌幅前5名 4. 深证A股跌幅前5名 5. 上证A股成交量前5名 6. 深证A股成交量前5名 7. 上证A股成交金额前5名 8. 深证A股成交金额前5名 9. 定制关注个股行情价位预警 10. 股民或定制客户制定所关注的股票(考虑到具体执行的效率,股票的数量将进行严格的控制),允许客户定制的股票数量有营业部限定,在达到客户所设定的价位时,发送一条短消息。该类预警每次每只股票只能定义一次预警,预警触发后该条信息将自动消除。同时系统将判断每条预警信息所定义的时间周期,过了时间周期,系统将清除具体的定制信息。 |
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交易类(本功能需要柜台接口支持,在柜台提供相关接口支持的前提下完成。) |
和交易数据相关的功能 |
1. 当日单笔大额资金变动情况通知,反映当天客户有无做一些单笔大额资金的存取或转帐。其中大额资金的数量由客户自己定义。 2. 当日资金变动总额情况通知,反映当天客户资金总额变动情况,总额资金数量的限制由客户自己定义。 3. 实时成交回报,实时回报需要券商提供交易所的实时回报信息(成交回报库),如果客户是当天转托管或新开户则不能使用本项功能。 4. 配股交款通知,此项功能必须在营业部结算数据入帐之后从柜台抽取进行发送提示。 5. 配售中签通知,此项功能必须在营业部结算数据入帐之后从柜台抽取进行发送提示。 6. 新股中签通知,此项功能必须在营业部结算数据入帐之后从柜台抽取进行发送提示。 7. 盘后成交通知,为合并成交数据,此项功能必须在营业部结算数据入帐之后从柜台抽取进行发送提示。 8. 新股申购通知,此项功能必须在营业部结算数据入帐之后从柜台抽取进行发送提示。 9. 配号通知,此项功能必须在营业部结算数据入帐之后从柜台抽取进行发送提示。 |
券商的通知的发送 |
1. 发布一些券商的通知,变更情况以及营业部的一些研究成果(针对一些特殊客户群)。 |
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资讯类(本功能需要资讯接口支持,在资讯系统提供相关接口支持的前提下完成。) |
提供证券资讯主动推动服务 |
1. 提示类 1) 主要是对客户的分红、配送、红股、红利等信息的提示。 2. 新股类 1) 对缴款、发行、上市、新股定位的提示。根据需要可以定制其中的一部分。 3. 公司动态类 1) 对公司的股权转让、关联交易等重大事情做出反馈,具体可以有客户选择感兴趣的内容。 4. 推荐股类 5. 根据用户提供的分类方式,提示最终客户。如:短线推荐、中长线推荐、B股推荐等。 |
短信系统的管理功能 |
1. 费用管理,用户可以通过自己的需要,设置多种收费方式,具体可以细化到对某一个客户的设置。这种方式只能存在于SP用户。具体方式如下: 1) 包月,用户根据协议没有缴纳指定的费用,享受指定的服务。 2) 会员,用户缴纳指定的费用后,在一定期限内享受的优惠措施。 3) 普通,按照指定的费用安月收取。 4) 优惠,用户达到指定的条件后享受的优惠措施。 5) 免费,对于某些特殊的客户,采取的特殊费用方式。 2. 查询和统计 1) 费用统计,统计指定时间内的,短信费用。总费用、应缴费用、收入费用等。费用情况的汇总。该数据只是提供参考的。 2) 客户流水查询,对客户操作的查询,主要向客户在短信开户、定制、取消等操作的查询。 3) 客户统计,对于短信客户现状的一个统计,主要是包月、会员用户、普通用户等等用户情况的一个统计。 4) 操作员流水查询,对操作员操作流水的查询。 |
系统部分应用软件界面
座席软件主界面
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