广东恒讯达VOIP语音解决方案
2009/12/15
前言
CTI是目前和未来市场上最活跃的技术之一,目前CTI技术最活跃的分支------呼叫中心,已超越了纯粹的技术领域,已经不再是过去单纯的接电话,而是实现客户全面服务理念的基础技术手段,它融合了电信技术、网络技术、计算机集成等核心技术。
VOIP登陆中国到现在也已有几年,它已经成为一项成熟的网络建设技术,其实质就是将数据、视频、语音融合为一,基本结束了以通话为全部业务类型的阶段,这样不仅能够节省大量长途通话费,也使网络建设和发展具有弹性,可以根据需要进行局部或更光范围的扩容升级,以满足以后更加复杂的通讯需求。
在这样的背景下,我公司结合自身CTI设备优势,进一步融入先进的VOIP技术,以实现各种用户语音建设及网络建设的需求。以下就我公司VOIP语音解决方案进行简单介绍,敬请有关专家、读者批评指正。
第一章 方案概述
关键字:
VOIP:Voice over Internet Protocol
CTI:Computer Telecommunication Integration
TTS:Text to Speech
1.1需求分析
随着网络技术的不断进步和网络融合趋势的不断增强,IP网络上开始承载越来越多的传统电信网和电视网上的业务;尤其是VoIP业务的应用在Internet网络上发展速度尤其惊人。
单一的呼叫中心往往是CTI+本地坐席的简单服务模式,而在实际应用中,由于地域分布的限制,单纯的本地坐席无法满足实际需要,需要提供远端坐席来实现地域之间的协作
目前单位内部通话大部分采用电信PSTN网络,内部通话产生高额花费,如果内部采用IP通话,对外走电信PSTN网,那不仅降低通话成本,也符合目前相关规定。
1.2方案概述
根据上述需求,我公司提出了电信PSTN网与IP网结合的IP语音解决方案,单位内部呼叫采用IP网络,而对外呼出采用电信PSTN网络。这套方案两个主要原则:第一,最佳化地利用现有网络资源,最大化地节省通话费用;第二与现有电信电话交换网络实现无缝连接,即电信PSTN呼入后,可以任意的转接到本地分机或IP分机,实现PSTN与IP网的平滑联结。因此部署实施这个方案中,关键是内部IP网络保持畅通,以满足高质量的IP话务。
1.3组网产品
方案涉及到的组网产品主要有HXD语音交换机及DTV或ATO板、ASL板,IP网关及IP终端设备,如果采用ISDN信令,则需要ISDN板。
系统相关指标如下:
端口连接 | WAN:通过外部路由器,支持IP-ToS |
模拟设备 | 支持普通模拟话机,包括传真,无绳电话等 |
网络协议和语音压缩标准 |
H.323,G.711,G.729a/b,ADPCM,802.1d,802.1p ,802.1q,802.2,802.3,802.3af,802.11, IP,IP-ToS,TCP/IP,UDP/IP,DHCP,DNS |
环境范围 | 工作温度0摄氏度-40摄氏度 存储温度-40摄氏度-+70摄氏度 湿度:5%-85%无凝结 |
呼叫性能 | 呼叫处理故障率 ≤99.96%;系统忙时接通率 99.96% ;系统MTBF 30000小时 ;座席通话故障概率 <99.96% ;每座席同时处理呼叫数 1 |
处理能力 | BHCC值高达150000,BHCA值高达166000。 |
传输指标 | 完全符合《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》。 |
监控系统性能 | 命令响应时间:<1秒;监控信息记录保存时间为2个月。 |
第二章 方案结构
2.1Internet接入与IP远端坐席应用
2.1.1网络拓扑图
设备名称 | 部署位置 | 单位 |
HXD语音交换机 | 本地 | 台 |
DTV或ATO | 本地 | 块 |
ASL | 本地 | 块 |
ISDN板[可选] | 本地 | 块 |
IP网关(E1/8/16口) | 本地 | 台 |
IP终端(2/4/8口) | 远端 | 台 |
一次电源 | 本地 | 台 |
二次电源PWR | 本地 | 块 |
设备名称 | 部署位置 | 单位 |
HXD语音交换机 | 本地 | 台 |
DTV或ATO | 本地 | 块 |
ASL | 本地 | 块 |
ISDN板[可选] | 本地 | 块 |
IP网关(E1/8/16口) | 本地 | 台 |
IP终端(2/4/8口) | 远端 | 台 |
中继IP网关 | 本地 | 台 |
一次电源 | 本地 | 台 |
二次电源PWR | 本地 | 块 |
设备名称 | 部署位置 | 单位 |
HXD语音交换机 | 本地 | 台 |
DTV或ATO | 本地 | 块 |
ASL | 本地 | 块 |
ISDN板[可选] | 本地 | 块 |
IP网关(E1/8/16口) | 本地 | 台 |
IP终端(2/4/8口) | 远端 | 台 |
中继IP网关 | 本地 | 台 |
一次电源 | 本地 | 台 |
二次电源PWR | 本地 | 块 |
设备名称 | 位置 | 数量 | 单位 |
HXD09语音交换机 | 指挥中心 | 1 | 台 |
MPU板 | 指挥中心 | 2(提供热备) | 块 |
数字DTV | 指挥中心 | 2 | 块 |
ISDN板 | 指挥中心 | 1 | 块 |
ASL坐席板 | 指挥中心 | 2 | 块 |
IP网关 | 指挥中心 | 2(16口和4口各1) | 台 |
IP终端 | 各区县 | 18(4口) | 台 |
电源 | 指挥中心 | 2(提供热备) | 块 |
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