恒讯达最新技术动态_交换机_语音应用

恒讯达最新技术动态

2005/04/26

　　广东恒讯达通讯技术有限公司是专业从事开发和生产电信与网络设备的高新技术企业。公司拥有大批高素质的通讯、计算机专业人才,研究开发出了具有自主知识产权的CALL CENTER核心设备-HXD09智能语音交换机，获国家专利局实用新型专利并取得国家信息产业部电信设备入网证，公司被广州市科技局认定为高新技术企业。公司自成立以来，一直以高速增长的势头在业界取得了令人瞩目的成绩。

　　恒讯达公司研发部是公司最年轻的一个部门,研发部拥有完善的科技开发体系，具有强大的研究开发实力，并与国际、国内一些著名通讯公司和高校建立了合作关系，充分发挥通讯公司和高校在通讯前沿技术术等方面的优势，着手开发、研究新一代通讯等新产品，为保持公司高速发展奠定基础。研发部研发人员均有丰富软件开发经验，并接受过软件工程的正规培训，是一支技术成熟、业务精湛、经验丰富的研发技术队伍。研发部的开发过程中严格执行ISO9001的有关规定，注重软件工程的管理，从而使产品的质量及售后服务得到了有效保证。　

　　研发部不断跟进通讯的前沿技术，密切关注国际国内的最新通讯科技技术，并实时地引进最新技术开发与拓展自身的产品，为自身产品提供更多的功能和特性，最大限度地满足客户的满意度。

研发部近期的主要新技术有：

一、语音识别技术

　　随着科学技术的不断发展，语音识别越来越普及，越来越给人们的生活带来便捷。

　　基于传统按键方式的IVR系统目前已广泛分布应用，在电信、金融等客服方面以及在旅游、教育、电子商务等方面的信息查询、交易都得到很好的应用。但是基于传统按键方式的IVR系统最大缺点在于系统菜单层层分级、使得菜单级数增加，从而让用户受到按键级数的限制；让越来越多的用户感受到不便，从而使得整个客服系统使用变得非常繁琐。另外，按键个数限制也使得有许多任务使用传统按键方式的IVR系统无法完成(如订票、股票查询等)。

　　随着语音识别的实用化进程加快，人们越来越认识到采用语音识别技术有利于极大的提高传统按键方式IVR界面的友好性，提高服务的质量。另外，采用语音识别技术可以把以前不可能实现的事情变得可行。因此，目前IVR行业越来越多的人认识到语音识别技术的重要性，于是恒讯达公司结合目前的实际需求情况实时地把语音识别技术集成到恒讯达语音交换机系统中，为客户提供一个友好的、高服务质量的语音识别技术功能点。

　　恒讯达的语音识别功能能够支持捷通、天朗、微软等主要公司的语音识别引擎。客户只要安装捷通、天朗、微软等主要公司的语音识别引擎便能在恒讯达语音交换机上实现语音识别功能。

二、动态更新流程技术

　　随着语音业务的不断推广和发展，已有的语音流程无法再满足当时业务需求了，必须根据实际情况实时地更新、丰富和完善已有流程，使得语音业务能够不断地迎合市场，为客户提供更多的服务，进而创造最大的经济效益。

　　恒讯达语音交换机以往业务流程更新的过程如下：a、确定业务需求；b、根据需求编写流程；c、编译最新流程并上传至语音交换机；d、重新启动CTI服务器和语音交换机。以往的流程更新方式也能满足流程更新的需求，但是其中有明显的劣势：重启CTI服务器和交换机会影响已有的电话通信。

　　基于以上情况，研发部实时地推出了动态更新流程技术，从而解决以往流程更新方式的劣势。动态更新流程在需求确定、新流程编写完、新流程编译完、新流程发布到交换机上后，执行动态流程更新功能，实现新流程的更新，而不需要重启CTI服务器和交换机，不会影响已有的电话通信，从而实现了流程的动态切换。充分为客户着想，为客户解决问题。

三、集中监控技术

　　随着电信业的飞速发展，语音交换设备日趋分散，而在设备管理上，又向集中监控方向发展。集中监控技术，适用于对远端交换机进行实时监控，统一管理，从而降低电信系统的成本，保障其运行的可靠性，为客户最终实现无人值守提供了有效的手段和工具。便于远程和集中的监控管理交换机的运行情况和状态，便于管理与维护，最大地满足客户的需求。

　　恒讯达公司紧跟呼叫中心发展趋势，在未来的两到三年内将不断完善发展HXD09系列可编程智能语音交换机，使其向大规模，支持多种接入方式，支持语、视、数三网合一的呼叫中心，在CTI业竖起我们民族产业的旗帜。随着恒讯达营销体系的逐步完善，更多的人们将和我们一起分享国际先进的技术与服务。

恒讯达公司供稿 CTI论坛编辑