恒讯达推出HXD09电信呼叫中心方案
2005/04/12
在国内外电信业务高速发展的同时,各大电信公司越来越重视对客户的服务,计划将过去独立分散的电话服务改造成统一的客户联络中心。要求建成的联络中心涵盖多媒体呼叫中心的绝大部分功能,并且具备很强的扩展能力及电信级的稳定性,功能要先进,在日后要扩展到100左右座席,并逐步在全市建立几个分中心,每个分中心在10-40座席左右不等,同时还要解决小型远程座席接入问题。联络中心系统应与后台几大系统对接,如114查号系统、112故障受理系统、客户管理系统、办公系统、客户调查系统等。具备完善的报表统计、录音、监听、监录及查询、座席评估系统、未完成或待办业务接续处理等;各分中心与中心通过DDN或VPN或PCM连接,要求线路及连接方式一定要稳定并保证话音质量;恒讯达公司供稿 CTI论坛编辑
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