讯鸟携手夏龙共推“中小企业级”呼叫中心_呼叫中心_企业

讯鸟携手夏龙共推“中小企业级”呼叫中心

2008/08/22　　

　　 8月中旬，北京讯鸟软件有限公司与广东夏龙通信在深圳对外宣布结成战略合作伙伴关系，双方将通过中小企业呼叫服务“孵化器”项目，在华南及东南亚地区推广讯鸟中小企业级的呼叫产品——“启通宝”；并借助夏龙通信在香港及北美地区的优势资源，进一步开拓上述市场。北京讯鸟软件副总姜冬良先生，夏龙通信总裁李国平先生、副总李秋菊女士出席会议。

　　呼叫中心进入中国已有十年，并先后在电信、银行、保险等行业得到广泛应用。随着近年来我国市场经济的不断深入发展，服务行业迅速崛起，传统的企业商品交易行为向客户经营行为转换的趋势也日益明显。客户经营时代已经来临。注重客户、注重服务、提高服务水平、提高客户忠诚度等问题逐渐成为企业关注的焦点。而赛迪顾问最近的一项调查数据也显示，随着证券、保险、计算机、家电、制造业、旅游、物流、零售及电子商务等行业在呼叫中心应用上的进一步成熟，中、小型呼叫中心市场的需求逐渐增多。

　　 2008年4月，讯鸟针对中小企业群体推出托管租用型呼叫中心——启通宝。该产品提供灵活便捷的在线租用模式，除具有与传统呼叫中心一样排队、录音等功能外，还具有高融合性、移动性、灵活布局等特点。通过SaaS(Software as a Service)模式，讯鸟能够为中国千万计的中小企业提供便捷灵活的呼叫中心解决方案和服务，从而为企业建立客户互动经营、提高服务质量水平、强化企业核心竞争力提供有效保障。

　　与讯鸟致力为中小企业提供有效沟通服务一样，夏龙通信也正在大力推广网络互动中心服务，并提出“将深圳工作带回家乡去”的口号。夏龙计划采取中小企业呼叫服务“孵化器”的方式，培养深圳地区的各省人才，让他们即使回到家乡也能借助讯鸟的SaaS平台对项目进行统一管理与运营。这无疑将创立国内中小企业呼叫中心发展的新模式，双方期待由此开启共同开发中小企业信息化大格局的合作。

　　北京讯鸟软件副总姜冬良先生和夏龙通信总裁李国平对双方的合作均表示出强烈信心。姜总表示：“与夏龙的合作，将带动我们在华南区乃至东南亚地区的市场，我们对此非常期待。”

背景资料：

　　 夏龙通信：夏龙通信是从中国走向国际化的通信企业，业务地区包括了中国大陆、美国、香港特区，业务内容包括了国际数据通信业务，也包括了国内网络互动中心服务、移动互联网、Wimax项目开发等业务。与一般传统呼叫中心的流水线式工作模式不同，夏龙的网络互动服务是完全针对电子商务网站所开展的多媒体式热线服务，包括导购、咨询、服务、订单、回访、信息搜索等，这种运营模式迎合了广大中小企业电子商务发展的需求特点，这也是引进美国网络客服模式的大胆创新。“做中国的国际化企业，做世界的中国企业”，这正是夏龙通信董事长李国平先生的格言。

　　 北京讯鸟：北京讯鸟软件有限公司创立于2001年，是国内领先的互动商务系统服务供应商，为企业客户提供客户开发、经营、管理等全套互动的通讯服务。

　　目前，讯鸟的企业客户已达到500多个，遍布旅游、电子商务、电信、电力、邮政、税务、金融、保险、烟草、交通、教育、制造业、公共事业、政府等行业。讯鸟依靠多年的呼叫中心运营经验和专业化服务，帮助阿里巴巴、艺龙、九城游戏、智联招聘等在内的众多公司建立了以呼叫中心为核心的商务新模式，为企业的飞速发展做出了卓越贡献。

　　 2007年讯鸟在集散服务系统的基础上，推出全新客户互动商务沟通平台——启通宝，依靠互联网实现了呼叫通讯、客户管理、业务管理的无缝结合，为企业更好把握销售机会、管理客户关系提供了保障。启通宝既可满足企业以客户为中心的设计要求，也可满足企业数字化管理的设计要求。中小企业主无需大规模投资即可轻松享受决策、投资、维护、运营、管理等全流程的系统服务，更可顺利搭乘客户经营新经济时代的高速列车，向业绩新高峰发起冲击。

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