讯鸟软件助力上海钢铁中国呼叫中心进入IPCC阶段_呼叫中心_企业

讯鸟软件助力上海钢铁中国呼叫中心进入IPCC阶段

2007/12/11

　　近日，北京讯鸟软件有限公司与上海钢铁商务咨询公司（以下简称“上海钢铁”）成功签约，负责为上海钢铁建立一个全网络化的呼叫中心。讯鸟软件运用全新的IPCC架构，为上海钢铁建造了一个完全基于互联网的，包含210个座席、210路录音的呼叫中心，实行了座席的分散部署。该项目的完成，不仅使上海钢铁以低廉的投入成本轻松实现了所有的呼叫中心功能，而且还创造性地把原有的CRM系统集成到新的呼叫中心当中，让上海钢铁的客户服务效率和水平上了一个新台阶。

　　在为其策划整体方案之前，讯鸟软件全面考察了上海钢铁的客服流程，详细分析其提出的项目需求，为保证方案的合理性做了最细致的准备。方案的整体架构采用DISCO IPCC的自建型模式。方案的整体设计满足了企业分散部署、集中统一管理和低成本投入的需求。方案的设计使呼叫中心实现了方便、灵活、维护简单的特点，最大限度地降低企业投资费用、缩短建设周期，实现了呼叫中心统一排队、统一监控、统一报表的功能。

　　双方此次合作在愉快的氛围中达成。作为一家商务咨询公司，上海钢铁的咨询和服务质量尤其影响公司的整体效益和声誉，因此需要一定规模的和相当质量保证的呼叫中心系统来管理企业的通讯平台，辅助企业的商务管理。而讯鸟软件凭借强大的技术和品牌实力，圆满完成了此次项目。此次合作表明讯鸟软件呼叫中心IPCC技术的成熟和稳定，开辟了摈弃硬件投入、纯软件化的呼叫中心新时代！

　　北京讯鸟软件有限公司是中国专业的呼叫中心整体解决方案提供商，自2001年成立以来，凭借先进的技术和丰富的经验，为客户提供一流的呼叫中心解决方案和专业化服务，客户范围遍及金融、保险、通信、电力、税务、邮政、制造业、服务业、旅游业、互联网、公共事业、政府等在内的40多个行业的150多家用户。其中包括中国人民财产保险公司、阿里巴巴、E龙、广东烟草、智联招聘等行业的领导企业。

　　经过公司多年的技术研发，讯鸟软件目前同时拥有自建型呼叫中心（DISCO IPCC）与托管型呼叫中心（启通宝）两大产品体系，丰富的产品线整合了包括PSTN及互联网在内的多种通信渠道及方式，满足了客户不同阶段的需求。

　　面向未来，北京讯鸟软件有限公司将以“让沟通更有效”为使命，提供一系列先进、实用的通讯产品，努力提高人与人之间的沟通效率，帮助企业内部、企业与外界之间的良好沟通，以及社会成员之间的顺利沟通和交往，为推动社会生产力的提高、人类社会的发展和进步做出贡献！

CTI论坛编辑