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北京讯鸟软件
讯鸟外拨系统
2005/11/24
讯鸟外拨系统提供预览拨号和预测拨号两种方式。
预览拨号(Preview Dial)先占用某一座席,确定有空闲座席被占用后再发起外拨。此种方式的优点为当外拨成功时确保有座席可以为之服务,缺点为拨号失败后也占用座席,且由座席手动拨号。
预测拨号(Predict Dial)根据当前座席或IVR的可用资源数,在流程中预测情况,当条件允许时拨通外线,再转接到座席或IVR。此种方式的优点为当外拨失败时不占用座席或IVR资源,且为自动拨号,缺点为拨通后无法确保有座席或IVR资源可以为之服务。
讯鸟外拨器为呼出管理提供一种第三方控制的、柔性的、可以自定的外拨策略,从而使呼叫中心具有和客户双向沟通的能力。该系统可以和其它公司的符合国际标准的产品集成、也可以与本公司的其他产品搭配,快速地架构呼叫中心解决方案,适应不同的用户需求。
提高集成商的工作效率,简化集成商的工作
多种硬件支持。支持目前通用的多种交换机,如Avaya 8系列、Avaya Definify系列、Avaya IP OFFICE、 Alcatel 4400、Alcatel OXE系列、Simense Hicom系列,Nortel Meridian系列等
方便直观的图形化设计工具,可以设计柔性的外拨策略
专门的安装和配置工具,易于使用
先进的技术基础,保证系统对环境的适应性。基于XML, COM+的架构,可以增加更多的组件
提高服务商的客户满意度、工作效率
可以和后台工作流配合,通过预览拨号方式,先送到座席员桌面,发起回访等呼叫,使客户服务形成一个闭环
通过批量拨号,降低人工的工作量。根据不同的流程设置在外拨接通后,可以转移到自动语音通知或人工交互,提高工作效率
通过渐进式拨号(即在知道有空闲的传真资源或人工座席后,再拨号),提高外拨成功率,帮助运营商提高收入
通过流程提取名单,可以实现个性化的批量催费,提高催收成功率,同时降低人工费用
通过流程提取名单,可以实现个性化的批量推销,提高推销成功率
支持管理和改进
实时监控、报表的功能
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑
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