讯鸟软件助建"申银巴林"基金客户服务中心_证券_CT中间件

讯鸟软件助建"申银巴林"基金客户服务中心

2003/06/17

　　近日，北京讯鸟软件有限公司与国内著名的金融基金机构---"申银巴林"合作，成功打造基于电话和WEB方式的"申银巴林"客户服务中心。

　　"申银巴林"客服中心的CTI、IVR和Web Call Center均采用讯鸟最新技术，基于AVAYA交换机，为用户提供了一种全新的互动客服方式，得到广泛的好评。

　　Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心，主要作用是提供同一网页的客户和座席的交互功能，即当客户发起 Web 呼叫后，座席员通过 Web 应答，可以得到与客户一致的Web 页面。在此页面一方的操作可以同时让另一方可见，同时可以接通IP通话，从而通过对话和数据的共享达到为客户直接服务的目的。讯鸟Web 呼叫中心具有文字聊天、页面推送、表单共享、护航浏览的基本功能。

　　为了达到利用Web呼叫中心实战的目的，讯鸟软件提供了如下超强功能：
·鼠标跟踪：客户和座席可以看见对方的鼠标轨迹，便于讲解和培训；
·提交处理：通过设置，只让客户可以提交入库；
·点击通话：通过融合IP 语音网关,使客户可以通过声卡和耳机(麦克)直接与座席进行通话；
·座席和客户都可轻松突破防火墙的限制；
·Web呼叫和语音呼叫都通过Avaya交换机统一排队, 执行统一的排队策略。

　　在新中国的证券发展史上，申银万国投资银行创造了多个"第一"记录，影响深远。申银万国投资银行截至2000年共计主承销A种股票172家，占全国市场的16％；B种股票38家，占全国市场的33％。申银万国担任主承销商的上市公司遍布各行各业，地域分布全国各地几乎每一个省份。为顺应市场需求，申银万国投资银行在资产重组、收购兼并等新兴业务领域内也加大开拓力度，且成效卓著。

　　采用讯鸟中间件技术的"申银巴林"客服中心是一个与基金业务全方位紧密结合的客服系统，具有良好的扩展性、易于管理，能够为客户提供个性化、主动服务。　

北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑