录音系统_录音

录音系统

一、录音系统概念：在通讯领域中，电话网范围已经普及到中国的各个角落成为主要的通信手段，通过电话人们可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。在商务服务领域，各行业建设了客户服务中心既"呼叫中心"代替传统的柜台业务，通过录音记录业务代表的服务质量对其进行监督和考核以便提高企业的名誉；在政府安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时监听，以及对某些重要指令录音。

思及创公司是国内较早从事CTI技术开发和集成的高科技企业，针对各行业的需求研制了一套多轨数字录音系统，目前已经得到电信、银行、邮政、公安等多个行业的广泛应用和考验。对录音的应用积累了极其丰富的经验，思及创公司的录音系统实现了与其他系统进行无缝连接，可以配合北电、朗讯、中兴、华为等各知名排队机使用实现多路同时录音。为了方便用户控制，提供了一套API的开发包用于控制录音服务器所提供的各个功能。

二、录音系统的特点

思及创录音系统采用模块化设计C/S两级结构，增强系统的安全性和可靠性，利于系统的扩容。
采用中文界面，具有录音文档管理和系统录音通道的各项参数设置功能，易于系统的管理和操作。
采用可视声光报警方式，即时了解故障的原因和位置，便于系统的维护和调试。
支持国内外多种排队机型号，通过管理终端设置排队机的参数，实现与各排队机的自由组合。
录音通道和放音（监听）通道可灵活配置，可指定多条放音（监听）通道。
系统可以选择多种录音方式，支持在线实时录音、时间段自动录音、声音控制方式录音、按键控制方式录音。
系统进行录音时录音通道可以设置为高阻抗或低阻抗状态，不同录音通道可配置不同模式。
提供录音服务器的API开发包，用户可以自行设计管理系统。

三、录音系统功能

多轨数字录音系统是由录音服务器和管理工作站组成，具备了以下功能；

在线实时录音功能：

通过设置系统的录音通道的录音方式，当被监听的用户开始通话，系统自动启动录音功能对其录音，用户的通话结束，停止录音。系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，以备查询。

实时监听功能:

可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。

查询、放音功能：

可按通道号，日期，时间，拨出电话号码四种条件进行单个和组合查询，查询方便快捷，数据表的下边还显示出数据资料的统计。可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放，放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。

自动备份、自动报警功能：

系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘（本系统采用DVD-RW作为备份盘）。

远程启动功能：

录音服务器出现故障时，可以通过管理工作站对录音服务器的进行远程启动和复位。

异地查询功能：

录音资料可以在异地通过声卡播放。

标记功能：

对录音资料可以制作标签已备查询，并可为录音资料做重要或普通等标记。其他功能：通过管理工作站对录音服务器的各项参数进行设置，话机号码设置，密码设置，系统时间设置等系统设置功能。

四、录音系统的技术指标

语音接口每个录音节点接口容量 4-64 PORT
电话物理线路接口类型 LPS模拟线路接口、E1、SS7
语音格式：VOX/WAV
采样速率：6Kb/s,8Kb/s,11Kb/s.
压缩方式：ADPCM/PCM A律
频率响应范围：300-3400HZ
信号强度范围：-15dBm-50dBm
音频信号输入/输出方式：电话线路接口、声卡

录音资料的存储及保存

录音存储容量：100小时话音/1G存储媒体空间
备份方式：磁带机/可擦写DVD机。

系统运行环境操作系统：

服务器 Windows NT V4.0 SQL SERVER
客户机： Windows95/98/Workstation