infoCRM产品系列之四：infoCRM-C 客户管理软件_CRM

infoCRM产品系列之四：infoCRM-C 客户管理软件

2009/09/02

　　infoCRM软件全面整合客户管理，作为企业客户数据集中存储以及分类挖掘的综合管理平台，实现从客户采集和批次记录、客户检查和清洗、客户自定义查询和分类，到客户分配和销售跟进以及客户分析和挖掘的完整管理过程。并化繁为简把所有客户分类为一个整体，企业可以针对自身的客户特点，对其进行细分和定义，让企业客户的管理更加简便轻松，从“以业务为中心”成功转变到“以客户为中心”的管理模式上。

　　客户关系管理，以KPI分析器（KAU）、查询分析器（SAU）、类型分析器（TAU）为核心，实现客户信息管理、查询、分类、挖掘的目标需求：

客户信息管理

　　完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。

客户查询和分类自定义：

　　利用查询分析器（SAU）和客户自定义分类设置，实现客户灵活的分类和分级管理，全面支持在业务扩展过程中的客户信息的描述的灵活性和完整性。

客户数据挖掘

　　根据生命周期、历史记录和特征指标等客户KPI数据，实现目标客户的筛选和挖掘工作，最终为企业营销和服务提供精准客户范围。

　　客户过程管理，以销售和服务进度为主线进行客户过程管理：

潜在客户外呼：针对潜在客户的需求调查、市场宣传、服务推介等；

目标客户外呼：针对目标客户的产品销售、促销通告、活动邀请等；

意向客户外呼：针对意向客户的订单核实、身份确认、送货通知等；

成交客户外呼：针对老客户的交叉销售、客户关怀、增值服务等；

流失客户外呼：针对即将流失客户的电话回访、调查问卷、客户挽留等；

非客户类外呼：针对内部人员、合作伙伴或厂商的通知任务或其它联络活动的外呼需求。

CTI论坛报道