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SURF
SURF NGCC纯IP架构多媒体呼叫中心方案
2009/10/19
以色列SURF公司是由TI, INTEL和MOTOROLA投资的多媒体模块供应商,其产品主要面向于3G,4G多媒体网和NGN,IMS多媒体通信网,支持的统一通信媒体格式有:
视频(H.264,H.263,MPEG4),窄带语音,宽带语音,传真和宽带服务Modem池及SRTP通信。
下图显示了 Surf 的统一通信平台如何融合PSTN、 3G(3.5G)移动网 和 IP 这三种网络。
下图是华通天畅公司推出的基于SURF(Cyril)多媒体AMC硬件模块的呼叫中心的解决方案。
华通天畅公司基于SURF多媒体处理模块的呼叫中心的特点:
系统的容量大,单机框容量可以达到5万门话路同时呼叫。
占用的机房空间少,机箱是13U 19英寸可上架的标准机箱
机房整齐,机箱上有呼叫中心系统需要的网络交换机,各业务模块的处理板间的网络数据包通过ATCA机箱的背板路由,这样,机房的明线大量减少,有利于设备维护。
机房的散热要求更低了,华通天畅ATCA的设备每个插槽提供了200瓦的电源功率,机箱的散热可以保证每个插槽250瓦的功耗,这样的散热能力可以保证200功耗的CPU单板服务器满负荷工作。
三网融合的系统,支持电信网(3G和IMS网),计算机网络和广电网络融合,其中SURF能支持广电的Mpeg2视频编码和宽带的AAC语音编解码。
系统的自动IVVR和IVR用ATCA的AMC CPU来实现,ATCA CPU可以进行数据库的管理和CRM系统的部署,当然,ACD,系统的服务质量统计,录音和外呼等模块也在ATCA CPU板上实现。
华通天畅系统的媒体处理功能比较全面,呼叫中心也可以作为IP-PBX设备部署在运营商机房,服务于各企业,作为企业分享的IP-PBX。除了为每个企业提供企业总机的功能外,还可以提供:语音会议,视频会议,传真服务器,video mail系统。
CTI论坛报道
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