UniMedia 6S级电话语音中间件典型应用-企话通
2009/05/07
1.应用领域
企话通可用于各大中小型企业,一方面,可以解决企业内部的通信问题,并提供一定的办公辅助功能。另一方面,每个员工都可以是话务员,可以提高企业的服务质量,改善与客户的交流。
此外,企业可以通过语音流程定制实现自己的IVR交互平台。
2.系统结构
3.功能描述
IVR功能
登录管理
电话功能
- 呼叫/应答/挂机/拒接
- 转移/会议
- 示忙/示闲
- 自动转接
班长功能
信息中心
- 企业通信录
- 个人通信录
- 客户信息
- 工单管理
- 黑名单设置
电子邮件
- 写邮件(启动Outlook)
- 收邮件(启动Outlook)
企业传真
语音留言
辅助工具*
最新通知
- 企业通知
- 日程提醒*
- 新留言提示
- 新邮件提示
- 新传真提示
企业定制
个人设置
- 修改密码
- 留言设置
- 开启/关闭
- 提示语音
- 邮件设置
4.典型界面
登录界面:
主界面:
可移动的话务功能条:
工号权限管理:
客户信息管理:
客户群管理:
座席队列监控:
CTI论坛报道
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