诺基亚西门子通信助力移动运营商深入了解用户体验_移动

诺基亚西门子通信助力移动运营商深入了解用户体验

2012/05/11

　　诺基亚西门子通信推出全新软件工具，揭示网络质量与用户体验之间的奥秘
　
　　CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（记者欧阳): 诺基亚西门子通信宣布推出服务质量管理器 (SQM) 和性能管理器 (PM) 两款强大工具，可为运营商提供更深入范围更广的信息，帮助运营商更好地为用户服务，确保其网络能够带来卓越的移动宽带体验。利用这些软件工具，运营商可以准确了解服务的执行情况，并在网络问题破坏客户关系之前确定其轻重缓急。此外，这些工具还可以揭示出网络质量与服务体验之间的关联，帮助运营商真正地了解用户所获得的服务。

　　当前，诸如 LTE 等新技术正在日渐普及,各种全新高级服务蜂拥而现,并且基础设施中包含多个厂商的产品，这一切使得移动宽带网络正变得日益复杂。SQM 和 PM 工具是对诺基亚西门子通信的客户体验管理 (CEM) 产品组合的补充，用于处理来自当前移动宽带网络的日益增加的数据洪流和复杂性。利用这些工具，运营商可以更加快速和智能地处理更多的数据，进而持续改善客户关系。

　　诺基亚西门子通信 CEM 业务支持部门服务和客户管理负责人 Mikko Hietanen 表示:“客户高度重视网络和服务质量。60%的高端移动宽带用户愿意支付更多费用以获得更出色的网络质量。但是，运营商要让客户持续满意的难度正变得越来越大，因为即使是网络质量达到要求的网络关键绩效指标 (KPI)，也并不能确保质量最佳的移动宽带服务。这两种高级工具可以解决数据复杂性问题，缩小网络指标与服务性能指标之间的差距，从而有助于更快解决问题。通过更深入地了解客户需求，运营商将可以确保向用户提供所需的出色服务。”

　　诺基亚西门子通信对于网络和用户行为的变化对服务的影响有着深入的了解。在此基础之上,公司为服务质量管理器 (SQM) 提供了内置的服务行为模式。每种模式都定义了特定服务的所有行为元素和关键指标，涉及到从语音呼叫到数据服务（如视频流处理或网络浏览）在内的一切内容。这使得 SQM 可以将复杂的网络数据转换为简化但准确而有意义的服务执行情况。SQM 可以展示任何服务问题对实际用户体验的影响情况，从而使运营团队可以真正按客户要求确定轻重缓急。

　　性能管理器 (PM) 包含了基于诺基亚西门子通信丰富经验所揭示的500 多份报表，能够帮助运营商深入了解实际网络性能。这一可扩展工具可以支持任何规模的多供应商网络，每天最多可以处理 700 亿条数据统计结果，并可对其进行智能分析以深入了解网络性能。同时它还能够确定问题的轻重缓急，便于运营商立即采取措施。

　　SQM 和 PM 工具均充分利用了诺基亚西门子通信在服务广泛客户中积累的丰富经验。它们可以单独提供，也可以在最近推出的 CEM on Demand 门户中提供。CEM on Demand 门户可支持移动运营商在一个仪表盘视图中查看主要 KPI，并能够提供改进建议来帮助运营商提高其客户体验。

　　看诺基亚西门子通信将在 2012 年美国国际无线通信展® 该公司展位（D大厅3701号展台）演示客户体验管理技术和服务，包括新推出的 SQM 和 PM 工具。

CTI论坛报道