诺西技术助力印尼Telkomsel有效提升用户体验_国外_移动

诺西技术助力印尼Telkomsel有效提升用户体验

2012/03/02

　　实施用户体验管理方案主动迎合用户需求

　　CTI论坛(ctiforum)3月2日消息（记者潘婷婷): 印尼最大的电信运营商Telkomsel宣布将采用诺基亚西门子通信的用#户体验管理门户#以提高服务质量。诺基亚西门子通信于上周正式发布了该门户，可为Telkomsel提供单一接入点了解每一位在网客户的实时体验指标。该平台为Telkomsel提供统一的客户数据以及连续的客户报告，以协助运营商提供更贴心的用户服务并创造出新的收入源。

　　Telkomsel公司总裁Sarwato Atmosutarno说到：“深入了解用户需求以便全时提供最佳的服务质量对于Telkomsel非常重要。我们需要的解决方案不仅能够做到这一点，还要让解释清楚服务是如何交付给最终用户的、他们对我们的服务感受如何，这样我们才能对改进措施进行优先排序。诺基亚西门子通信提供的#用户体验管理门户#能够帮助我们发现问题根源，并在用户感受到服务异常之前就及时纠正问题，从而改善客户体验。”

　　诺基亚西门子通信亚太区主管Paul Tyler补充道：“我们的解决方案将支持Telkomsel提升用户的体验。例如，它可以主动纠正设备的设置，而无需客户服务部门介入，还可以支持Telkomsel进行有针对性的网络扩容。此外，它还将可以帮助Telkomsel充分利用现有的数据，以客户为中心提供优质服务，在市场竞争中脱颖而出，成为该地区领先的移动生活方式和解决方案提供商。”

　　诺基亚西门子通信的#用户体验管理门户#能够支持运营商为用户带来多项切实的好处。例如，用户可以享受到基于个人喜好的定向服务。Telkomsel的服务热线将能够更快地解决问题并迅速提供必要的信息。网络质量问题甚至可以在客户觉察到之前就得到妥善解决。

　　诺基亚西门子通信将向Telkomsel提供其最新推出的#用户体验管理门户#，以及包括改进措施建议的各种内容包。此外，诺基亚西门子通信正在部署其Serve atOnce Intelligence（SAI）客户和业务分析套件。SAI 可基于网络性能、服务质量与使用、收费和计费、漫游、服务提供和在用设备进行数据的收集和分析。

　　与此同时和全网流量，还可显示网络性能。这将可以帮助Telkomsel各部门的员工进行任务优先排序并改进服务质量。

　　诺基亚西门子通信还提供了该解决方案的系统集成、定制和交付。

CTI论坛报道