第十届中国呼叫中心产业高峰论坛 [6月5-7日 合肥]
2012/05/22
时间:2012年6月5 -7日
地点:中国合肥
CTI论坛(ctiforum)5月22日消息(记者 欧阳):由合肥市政府、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办,合肥市商务局、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)和合肥三元联创投资管理公司共同承办的“第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”将于2012年6月5-7日在合肥万达威斯汀酒店举行。本届大会主题是“辉煌十年与未来十年的展望”,届时政府领导、行业专家、各机构高层领导和运营管理人士百余位将云集大会现场,共同分享过去一年中国呼叫中心行业成果,探讨未来发展的新机遇。
主办单位: 合肥市政府
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会
承办单位: 合肥市商务局
CCCS客户联络中心标准委员会
ICMI国际客户管理学院(中国区)
合肥三元联创投资管理公司
会议日程:
时间 |
议程设置 |
6月7日 |
|
8:00
– 8:30 |
来宾签到入场 |
9:00
– 9:10 |
合肥市政府领导致欢迎词 |
9:10
– 9:20 |
开幕致辞:刘献军 中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长 |
9:20
– 9:35 |
主旨演讲:中国联络中心及CRM实践与未来 吕克勤 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任 CCCS客户联络中心标准委员会主席 ICMI
国际客户管理学院(中国区)总裁 |
9:35
– 9:40 |
颁发 2012年度中国最佳呼叫中心基地奖 |
9:40
– 10:10 |
联合演讲:中国信息化在银行业的最佳实践 陈静 原中国人民银行科技司司长、中国信息化推进联盟副理事长 徐子颖 招商银行远程银行中心总经理 |
10:10
– 10:15 |
颁发 2012年度中国呼叫中心最佳服务案例奖 |
10:15–
10:30 |
茶歇 |
10:30
– 11:00 |
主题演讲:新潮流、新沟通 黄金鹏 Genesys大中华区业务发展总监 |
11:00
– 11:30 |
主题演讲:有关当前形势下如何提升联络中心客户满意度的探讨
张宇 电讯盈科专业客服中国区业务发展助理副总裁 |
11:30
– 11:40 |
颁发 2012年度中国呼叫中心最佳营销团队奖 颁发 2012年度中国呼叫中心最佳服务转营销奖 |
11:40
– 12:30 |
高峰论坛:
协作创新——未来客户的需求与联络中心架构规划 主持人: 陈蔚 AVAYA技术总监
中国区副总裁 论坛嘉宾: 吕克勤 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS客户联络中心标准委员会主席
、ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁 刘 鹏 招商银行信用卡中心总经理助理 王 越 上海盛大网络发展有限公司CRM客户关系管理事业部总经理 刘 磊 上海通用 徐 健 中国移动通信集团北京分公司客户服务部总经理 罗 隽 中信银行信用卡中心客户服务部总经理 周正浩 中国电信股份有限公司上海分公司客户服务部副总经理 郑 翔 平安数据科技(深圳)有限公司共享运营中心运营支持部总经理 |
12:30
– 13:30 |
午餐休息 |
13:30
– 13:35 |
颁发2012年度中国呼叫中心最佳解决方案奖 |
13:35
– 14:05 |
联合演讲:联络中心未来——电子商务与联络中心的完美结合 黄峰 中国国际航空公司销售部副总经理 李农 亿迅(中国)软件有限公司 首席执行官 |
14:05
– 14:45 |
高峰论坛:团队建设与有效控制人员流失率 主持人:丁海 Aspect大中华区总经理 论坛嘉宾: 李宝民 百盛餐饮集团中国事业部客户服务中心总经理 肖智勇 中国银联客户服务中心主任 陶海东 缤特力大中华区国家经理 董 程 Customer
Service Development & Support Mgr, DHL Global & Asia Pacific 孙 力 中国人寿股份有限公司客户服务中心高级经理 丁浩川 艺龙网信息技术(北京)有限公司运营中心副总裁 郑 浩 联想客户联络中心总经理 明 晶 芒果网有限公司副总裁兼任呼叫中心总经理 |
14:45
– 15:00 |
茶歇 |
15:00
– 15:30 |
联合演讲:伟大的声音,造就卓越的服务 张海亮 清华大学建筑学院教授 李倬 大北欧通讯设备贸易中国区总经理 |
15:30
– 15:35 |
颁发 2012年度中国最佳外包呼叫中心奖 颁发 2012年度中国呼叫中心最佳客户服务奖 颁发 2012年度中国远程软件服务最佳提供商 |
15:35
– 16:05 |
主题演讲:客户忠诚度管理 Jean
A Bave Kerwin ICMI国际客户管理学院高级咨询顾问兼培训师 |
16:05
– 16:35 |
主题演讲:浅谈客户心声分析之实践 赵伟胜 Verint(慧锐)资深咨询顾问 |
16:35
– 17:15 |
高峰论坛:产业链互动
|
17:15
– 17:40 |
颁发 2012年度中国呼叫中心最佳客户服务代表奖 颁发 2012年度中国呼叫中心最佳管理人奖 |
17:40
– 18:30 |
休息交流 |
18:30
– 18:50 |
文艺表演“欢乐”——中国人寿保险股份有限公司北京分公司选送 |
18:50
– 19:00 |
晚宴致词 刘献军 中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长 |
19:00
– 19:10 |
AVAYA大中华区总裁王昀致晚宴敬酒词 |
19:10
– 19:30 |
颁发 2012年度中国最佳呼叫中心奖 颁发 2012年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖 颁发 2012年度中国客户服务杰出贡献奖 |
19:40
– 20:00 |
文艺表演“电话连接你和我”——中国移动通信集团北京分公司选送 |
20:00
– 20:20 |
颁发
中国呼叫中心十年特别贡献奖 颁发
中国呼叫中心持续最佳服务奖 颁发 2012年度中国客户服务领袖奖 颁发
中国呼叫中心十年辉煌成就奖 |
20:20
– 20:40 |
文艺表演 |
20:40
–20:45 |
闭幕词 吕克勤 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任 CCCS客户联络中心标准委员会主席 ICMI
国际客户管理学院(中国区)总裁 |
联系人:王威
电话:021-6157 7206
邮箱:venus.wang@ubm.com
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