震有科技助广州城管局呼叫中心系统升级改造
2012/02/07
CTI论坛(ctiforum)2月7日消息(记者 潘婷婷): 广州市城管投诉服务中心24小时接受市民投诉,12319专线通过与各区和各职能部门城市管理投诉服务电话联网,及时将投诉归类转(交)有关区、有关部门处理,并对有关区和部门处理的情况进行跟进督办,及时反馈处理结果。原广州12319城管服务专线有30条线,六个座席仅有八名工作人员,通信系统与信息管理系统之间融合度低,业务需人工干与触发,座席人员效率偏低工作强度大。CTI论坛报道
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