北京博雅融科客服中心培训课程
2010/02/08
1.标准培训课程
课程类别 |
课程名称 |
课程编号 |
课时 |
|
集中分布式客服中心的规划原则 |
CCPM-CD |
2小时 |
客服中心的电子银行产品规划 |
CCPM-BP |
2小时 |
|
客服中心的电话营销项目策划 |
CCPM-TS |
2小时 |
|
客服中心建设规模和容量的预测方法 |
CCPM-CF |
2小时 |
|
客服中心的组织架构规划与建设 |
CCPM-ORG |
2小时 |
|
客服中心的场地建设规划 |
CCPM-SP |
2小时 |
|
客服中心的系统功能优化 |
CCPM-SF |
2小时 |
|
|
银行业客服中心的业务操作流程 |
CCWF-BWF |
4小时 |
电信业客服中心的业务操作流程 |
CCWF-TWF |
4小时 |
|
保险业客服中心的业务操作流程 |
CCWF-IWF |
4小时 |
|
客服中心的管理工作流程 |
CCWF-MF |
4小时 |
|
客服中心的知识库管理与更新流程 |
CCWF-KB |
2小时 |
|
客服中心流程的管理与有效执行 |
CCWF-FM |
2小时 |
|
|
排班管理 |
CCOP-WS |
4小时 |
现场实时管理 |
CCOP-OM |
4小时 |
|
运营成本的核算与控制 |
CCOP-BC |
2小时 |
|
客服中心的前台管理规范 |
CCOP-MR |
2小时 |
|
|
话务监听机制 |
CCQM-CS |
4小时 |
报表数据监控 |
CCQM-IS |
2小时 |
|
质量提升的有效措施 |
CCQM-QI |
2小时 |
|
客户体验管理 |
客户体验的渠道管理 |
CCCE-CEC |
2小时 |
客户满意度管理 |
CCCE-CS |
2小时 |
|
|
培训课程设计 |
CCTR-TCD |
2小时 |
月度培训计划制定与实施 |
CCTR-TP |
2小时 |
|
培训技巧与方法 |
CCTR-TS |
4小时 |
|
|
岗位职责与工作指引 |
CCST-PRD |
2小时 |
员工考评管理 |
CCST-PE |
2小时 |
|
有效的员工激励机制 |
CCST-MM |
2小时 |
|
工作压力管理 |
CCST-PM |
2小时 |
|
员工辅导与培训 |
CCST-CT |
2小时 |
|
员工满意度管理 |
CCST-SS |
2小时 |
|
|
客服中心的KPI设计与管理 |
CCPF-KPI |
4小时 |
平衡记分卡在客服中心的应用 |
CCPF-BS |
2小时 |
|
6 SIGMA在客服中心的应用 |
CCPF-SS |
2小时 |
|
基准测试的执行 |
CCPF-BM |
2小时 |
|
最佳表现模式分析 |
CCPF-BPM |
2小时 |
|
|
银行业呼出项目策划 |
CCSL-BOP |
2小时 |
电信业呼出项目策划 |
CCSL-TOP |
2小时 |
|
保险业营销项目策划 |
CCSL-IOP |
2小时 |
|
呼出业务需求分析与策划 |
CCSL-OBD |
2小时 |
|
呼出流程设计 |
CCSL-OFD |
2小时 |
|
话术脚本设计 |
CCSL-OSD |
2小时 |
|
数据准备 |
CCSL-DB |
2小时 |
|
人力资源预算 |
CCSL-HB |
2小时 |
|
项目进程管理 |
CCSL-PP |
2小时 |
|
呼出质量管理 |
CCSL-OQM |
2小时 |
|
|
时间管理 |
CCLD-TM |
2小时 |
人际沟通技巧 |
CCLD-IPC |
2小时 |
|
危机应变处理技巧 |
CCLD-CP |
2小时 |
|
冲突解决 |
CCLD-CS |
2小时 |
|
组织建设与团队管理 |
CCLD-TB |
2小时 |
|
|
专业的语音语调训练 |
CCCS-VT |
4小时 |
呼入电话礼仪规范 |
CCCS-IBP |
2小时 |
|
有效的客户沟通技巧 |
CCCS-CNS |
4小时 |
|
客户咨询处理技巧 |
CCCS-CSS |
3小时 |
|
投诉受理/处理技巧 |
CCCS-CPS |
3小时 |
|
刁难客户的处理技巧 |
CCCS-DCS |
3小时 |
|
交叉营销技巧训练 |
CCCS-CTM |
4小时 |
|
|
主动沟通技巧 |
CCTS-OCS |
4小时 |
电话营销的礼仪 |
CCTS-OBP |
2小时 |
|
主动营销的情绪与心态自我管理 |
CCTS-EIM |
2小时 |
|
电话营销前的准备工作 |
CCTS-PW |
2小时 |
|
电话营销的技巧——成功营销7步曲 |
CCTS-TS |
6小时 |
|
绕过电话营销中的障碍 |
CCTS-EO |
2小时 |
|
判断需求发现购买信号 |
CCTS-PR |
2小时 |
|
处理客户的异议 |
CCTS-RO |
2小时 |
|
帮客户下订单 |
CCTS-OR |
2小时 |
|
电话营销的跟进技巧 |
CCTS-FU |
2小时 |
|
交叉销售与向上销售的技巧 |
CCTS-CUS |
3小时 |
CTI论坛编辑
北京博雅融科客服中心顾问服务方案 2010-02-05 |
博雅融科为农行举办专场客服健康管理培训 2010-02-04 |
农行三农客服中心特邀博雅融科做管理层培训 2010-02-03 |
博雅融科为建设银行北京中心倾情打造健康团队 2010-01-20 |
博雅融科助中国银行95566培训高素质的客服代表 2010-01-19 |