中宸网呼叫中心外包新产品“网络电话录音租用服务”
2011/10/21
目前,在客户电话回访、电话销售等电话业务中,对电话进行录音和检索的需求越来越大,现阶段实现电话录音的技术手段有很多种,但有很多弊病,下表大致列出了电话录音常用的手段和存在的问题。序号 | 采取的技术手段及说明 |
弊病 |
|
1 | 呼叫中心或专用的录音服务系统 | 采用专用的软件和硬件系统 | 1、 需购买专门的软硬件,成本极其高; 2、 需要专门的技术维护; 3、 一般情况下,只能在本地检索录音 |
2 | 录音电话卡或盒 | 使用录音卡插入单独的PC,或将录音盒接入到单独的PC | 1、 需购买单独的软硬件,单独占用PC; 2、 一旦设备损坏,维护成本较高; |
3 | 使用网络电话或录音电话 | 使用本地能够录音的网络电话或录音电话机 | 1、 只能将录音放在本地; 2、 一般情况下,只能在本地检索录音且不方便 |
如果客户想保持现有使用环境,则如图二所示
客户使用流程为:网络话机——〉internet——〉中宸网“呼叫中心录音服务器”——〉用户原有网络电话提供商——〉被叫用户。
在此种方式中,中宸网“呼叫中心录音服务器”已经与市面上多数网络电话提供商对接,效果良好,只要改变用户网络话机的设置即可。
如果客户不想使用原有的环境,则如图三所示
客户使用流程为:网络话机——〉internet——〉中宸网“呼叫中心录音服务器”——〉与中宸网对接的电信运营商——〉被叫用户。
两种方式的录音全部集中存放,由中宸网统一管理,可在全球任何能上网的地方进行录音检索。
“网络电话录音租用服务”的两种方式的特点见下表:
序号 | 方式 |
特点 |
1 |
保持现有环境的 | 1、 不需增加任何投资,成本低,只要对客户端的电话进行简单设置即可; 2、 无需专人维护; 3、 保持用户原有的通话质量和原有的通讯资费; 4、 录音服务采取租用形式,想用则用; 5、 能在任何地方通过IE检索录音。 |
2 |
不保持现有环境的 | 1、 不需增加任何投资,成本低; 2、 无需专人维护; 3、 提供高品质通话线路,透传主叫号通讯费仅为每分钟7.2分; 4、 录音服务采取租用形式,想用则用; 5、 能在任何地方通过IE检索录音。 |
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