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冲和科技
冲和科技电视购物营销呼叫中心解决方案
2008/08/14
一.概述
电视购物是指企业通过各种媒体(如:电视、报纸、短信息、DM、e-Mail等),将产品信息或促销信息向大众传播,而客户只需要拨打电话或通过网络咨询、定购产品,并由企业送货上门。这种购物方式不但为消费者创造和提供了方便的消费平台,成本低廉而且普及率很高的电话成为了设立在各家各户的销售网点;而且这种消费模式对于企业来说,既节约成本,又减少销售周期和加快资金周转率,无需花费高额的销售成本,在各地建立店铺。对于消费者来说,不但免去了付款、开发票的等候,还节省了花费在往返交通中的时间。
二.冲和科技电视购物行业电话营销解决方案
冲和科技一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。
通过对国内外电话购物销售市场近4年的深入了解,冲和科技设计并开发了一套完整的解决方案,本系统将经营电视购物的企业抽象为五个独立的业务模块:话务中心、服务中心、财务中心、物流中心、库管中心,通过各个模块之间的相互协作以工作流的形式完成销售、客服等工作内容。
各模块功能如下:
话务中心
负责接听用户电话,整理用户需求,引导用户购买,生成预订单和订单。
退货单生成。
客户资料录入。
接听电话分类
客户回访(预订单回访,退货回访,拒收回访等)
服务中心
退货审核。
快递公司送货回执。
代销订单回执。
追加订单审核。
系统运行数据分析。
商品链管理(厂家管理,商品管理等)。
销售策略制定(商品调价、停售、促销等)。
按存货记录进行商品加订。
财务中心
审核款到发货类型订单是否可以发货。
日常款项收取,退货款项支出。
物流中心
负责可发货订单的地址审核。
负责可发货订单的分拣,选择货运中心公司,打印出提货单交给相应的货运中心,或调用快递公司系统接口通知快递公司。
库管中心
各库房管理
对订单,确认那个库房有存货,然后通知物流发货。
根据提货单,审核后交货给快递公司。
厂家供货,商品入库,通过条形码输入设备生成商品id号。
三.综述
:
电话营销系统可以为电视购物企业带来的好处:
提高消费者对电视购物模式的接受程度及热情;
通过对每个客户个性化的服务,增加客户对企业的忠诚度;
提高订货成功率,直接增加销售额;
减少每个定单的受理时间,提高话务员的工作效率;
减少回呼次数,减少拨出电话费,节省销售成本;
及时发现客户放弃的电话接入,主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户;
自助服务与为我服务的结合,个性化与效率的完美统一;
呼入与呼出并举,真正的电话营销中心;
闭环工作流管理,与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
冲和科技
相关链接:
冲和科技企业级呼叫中心解决方案
2008-08-12
分类信息:
行业_电视购物_解决方案