让消费者的“声音”可视化 中文VOC分析业务开始
2011/03/08
CTI论坛(ctiforum)3月8日消息(记者 杨佳林):2010年transcosmos在中国市场开始开展通过互联网和热线服务收集·分析·利用“消费者之声”的中文VOC分析业务,(“消费者之声-Voice Of the Customer”,以下简称为VOC)。VOC分析业务是通过SaaS型文本发掘工具,对消费者需求、市场活动的反响,品牌的评价等信息进行挖掘、归类、分析,并输出结果的“可视化”过程,(以下简称Textmining)。2011年transcosmos计划在中国为10家知名的家电和化妆品公司提供Textmining服务。
transcosmos集团将继续致力于为客户提供市场营销和热线服务,通过不断提升调查·分析能力,以及中·日·英·韩等多种语言的全面解决方案,为实现国际性人才的育成和最新技术的实用化而努力。
在日本国内积累的VOC分析的丰富业绩和经验技术
transcosmos自2007年3月开始提供VOC分析业务,并成功将此业务导入顾客企业的市场营销和热线服务领域。由于配备了专职的分析员,从而取得了优质的VOC的收集·分析·活用的成果。transcosmos通过50多家客户服务的经验积累,自2009年11月开始提供VOC咨询服务,辅助顾客企业建立VOC管理体质,从而提升VOC分析和活用能力。
案例二:某知名化妆品制造商B公司 VOC咨询服务的导入事例
客户需求∶通过对呼叫中心收集的VOC进行分析和公司内部信息的共享,来促进商品价值和广告目标的一致性,加强对商品实际状况的把握,并优化商品质量控制的管理体系。
提供内容∶
(1)针对来电咨询记录的质量改善,核对语音记录和相对应的通话记录
(2)输入规则的完善及培训,且培训后通话记录的品质定期检查
(3)在公司内部网上的简易分析,信息共享环境的支持导入
(4)制作面向企划、开发部门的操作说明,提供分析的培训
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