中国电信上海分公司应用CCM解决方案
执木 2008/07/01
(2008年7月1日,北京)全球领先的客户沟通管理解决方案供应商尚群软件(Group 1 Software,以下简称Group 1)宣布,中国电信上海公司(以下简称“上海电信”)应用Group 1 Software的客户沟通管理(Customer Communication Management,简称CCM)解决方案,成功实现用户账单多渠道统一展现,提高客户账单查询效率;同时CCM高性能的账单/清单存储和检索库提供了超高压缩比,使数据库存储空间节省55%,无论用户从任何一个网点查询6个月以内的话费明细,不到5秒钟即可从存档库提取出一份清晰的详单。通过对客户查询方式的优化提升,上海电信不仅树立了良好的企业形象,也使客户有了全新的使用体验,极大地提升了客户满意度和忠诚度。IT专家网
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