微软中国企业先锋计划之CRM交流研讨会——CRM与呼叫中心篇
CRM+呼叫中心 忠诚客户是这样炼成的
2009/02/16
会议时间:2009年3月26日
会议地址:
北京市朝阳区霄云路38号盛世大厦 微软公司会议室
北京一维天地科技有限公司
协办单位:
与会嘉宾:
微软中国 王鹏先生
北京一维天地科技有限公司 iWS-BA团队
Avaya中国 张昀先生
上海佳杰科技有限公司 IT经理
面向企业
希望通过IT及管理模式的结合提高服务质量、提升客户满意度的企业
适合人群
企业业务主管(服务主管、销售主管、客户经理)、IT经理、CIO以及企业CTO等
会议时间:2009年3月26日
会议议程:
时间 |
议程 |
嘉宾 |
13:00-13:30 | 签到 |
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13:30-13:40 | CRM(客户关系管理)发展历程及应用领域 |
现场主持人 |
13:40-14:30 | 主题演讲:
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微软中国 CRM产品专家 王鹏先生 |
14:30-15:00 | 主题演讲: CRM与呼叫中心的无缝集成, 让企业走得更高更远 |
AVAYA中国 产品实施专家 张昀先生 |
15:00-15:10 | 茶歇 |
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15:10-15:50 | iWS-BA的CRM与呼叫中心结合的解决方案 示例行业:分销 |
iWS-BA解决方案实施顾问 |
15:50-16:20 | iWS-BA制造行业和餐饮行业CRM解决方案 的应用和演示 |
iWS-BA解决方案实施顾问 |
16:20-17:00 | 案例分享: iWS-BA助力佳杰,有效结合呼叫中心 进行客户拓展和服务 |
演讲嘉宾:佳杰IT经理 |
17:00-17:20 | 经验分享与互动交流(Q&A) |
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17:20 | 现场抽奖 |
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17:30 | 结束 |
会议地址:
北京市朝阳区霄云路38号盛世大厦 微软公司会议室
会务联系:
赵金辉
TEL:010-64359041转6004/6005
Fax:010-64354062
E-mail:jhzhao@iwstech.com
详见CRM与呼叫中心交流研讨会专题:http://www.iwstech.com/pilot/index.html
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