Convergys推出智能CIS解决方案开启智能电网大幕_CRM

Convergys推出智能CIS解决方案开启智能电网大幕

2010/05/12

　　CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷）关系管理领域的全球领先者 Convergys Corporation（纽约证券交易所交易代码：CVG）今天宣布面向全球推出Convergys智能 CIS 解决方案，该解决方案产品是针对电力行业及能源市场的新一代计费和客户服务解决方案。

　　基础架构老化，新技术层出不穷，客户日益关注，监管更加严格，这些因素正在对传统电力行业企业产生重大影响。世界各地的电力行业都面临着同样的未来场景：一方面是数据量日益增加，授权费率结构更加复杂，包括电动汽车和以消费者为基础的消费在内的全新消费模式不断出现，而另一方面则是企业仍在使用仅支持较低交易处理水平的现有系统。令人遗憾的是，这些现有系统不仅在功能上难以满足用户的新需求，而且其运行费用高企，对其做任何改变都要投入数百万美元并花费数月时间。此外，如果不对这些系统利用数据、管理客户关系、决定费率结构的方式进行根本性变革，现有的计费和客户服务产品就无法完全满足智能电网的发展要求。为此，Convergys 设计了智能CIS解决方案，专门用于改进目前的电力行业业务，扩展未来电力行业运营的新一代功能和规模。

　　全新推出的最先进 Convergys 解决方案包括：

完整的端到端CIS 功能，其中包括客户管理、营收管理、收费、清单、员工管理、营销活动管理。上述各功能既可作为独立模块，也可作为单一集成解决方案供货；

获得专利的灵活架构，支持新应用的快速配置，无需投入大量资金进行核心代码定制修改

分阶段的参考架构，支持 “规模随需而变”（grow as you grow）占地面积的先进计量基础架构（AMI）和智能电表部署

实时、双向、可扩展的费率计算和计费功能支持创新的动态定价和费率结构

为电力行业产品、流程和数据处理而良身定制的多通道客户关系管理

通过连续主动策略管理应用实时业务智能

　　Convergys智能CIS解决方案的主要优点包括：

　　将风险降至最低——解决方案具备很高的灵活性，支持技术在世界不同国家的发展水平。Convergys智能CIS解决方案可与现有系统共存，降低与这种架构变革所带来的传统技术和投资风险。电力行业企业更换计费和客户服务解决方案时，无需再受制于昂贵的端到端更换模式，也不会再出现投入上千万美元的资金和上万个工时却难以看到解决方案的效果的情况。正是凭借着专为电力行业的资源和资本化需求而开发的业务模型的支持，Convergys智能CIS解决方案才具备了如此强大的灵活性。

　　上市时间更快—— Convergys公司可适应电力行业企业的直接业务需求和经济环境，通过许可证、托管服务、BOT（建造、营运和移交）部署智能CIS 解决方案。该解决方案具备的增量部署和自适应业务模型相结合，使电力行业企业获得了主动权。

　　实现更早的投资回报率盈亏平衡——在电力行业企业更新系统，以解决环境保护、保留和能源独立性等日益迫切的全球性能源问题的过程中，Convergys智能CIS解决方案可支持用户实现更加高效、有效的消费者和企业客户关系管理，同时助力客户实现营收和成本模型，把握智能电网的制胜价值主张。

　　“随着智能电网的数量不断增多，数据频率和数据量都迅速扩大。这一方面使得管理数据的系统不得不面对巨大压力，另一方面为企业提供了更好地优化系统运行，通过自动化和实时智能改善客户体验的机会。” Convergys公司信息管理总裁Bob Lento表示，“我们的解决方案改变了缺乏灵活性、成本高昂的现有系统的状况。

　　Convergys公司25年来帮助跨国企业进行网络改造的业内经验使我们具备了技术和流程知识，足以确保我们的智能CIS解决方案满足当前和未来的计费和客户服务需求。”

　　“如果无法让消费者获得信息和选择权，供他们做出明智的能源决策，智能电网就无法获得成功。在部署智能电表的过程中以及部署之后，电力行业企业必须谨慎处理客户关系，在引入时间使用计费时尤其如此。由于账单是电力行业企业与客户之间的主要联络点，所以，电力行业企业必须从根本上转变数据管理以及提供客户用电账单的方式，” Ovum公司首席分析师Stuart Ravens表示：“Convergys公司宣布已在世界各地超过100家客户部署了它的平台，这些客户从事各种不同的垂直领域，每年处理近1万亿笔事务。供应商的计费技术可解决智能计量导致的诸多问题，事实证明，即使是规模最大的电力行业企业，该平台也能够满足用户的需求。”

　　目前，Convergys公司正向欧美地区的用户展示其智能CIS解决方案，欢迎联系（+1 513 458 1300）。

关于Convergys

　　Convergys公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉。30年来，我们一直以一种独特的方式将我们的行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。Convergys公司是标准普尔500强企业，连续九年入选“《财富》最受尊敬的企业”。Convergys公司总部位于俄亥俄州辛辛那提，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、亚洲设有82家客户联络中心以及其它机构，拥有近70,000员工。

CTI论坛报道