UcSTAR统一通信助力国航贴心服务
2011/11/01
CTI论坛(ctiforum)11月1日消息(记者 潘婷婷): 社会进步了,人民富裕了,大家出行更多的首选飞机出行,国航作为中国最大的航空公司,更是大家出行的首选。为了更好的服务旅客,每天我们国航的语音坐席24小时不间断的为旅客服务,但这已经远远不能满足成千上万的旅客要求。同时为了顺应互联网的发展,国航新的电子商务平台全新上线。回馈社会,国航的积分换礼,积分兑换里程活动层出不穷。怎么样能更好的服务旅客,让旅客时刻感受到温馨服务,是国航一直追求的方向。UcSTAR统一通信平台内提供的内外一体化解决方案为国航解了燃眉之急,为国航提供电子商务在线服务系统,由外到内打通所有业务与应用系统,实现统一排队,分级服务,将普通坐席延伸至内部各个部门都参与旅客服务;同时国航完整的知识库应用,旅客可采用自助服务的服务方式方便的查询到所需要的资料及信息,一站式为旅客解决问题;在提高工作效率的同时更贴切的体现了国航的服务理念。CTI论坛报道
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