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UcSTAR统一通信银行系统解决方案
2011/07/13
1.擎旗公司简介
擎旗信息技术有限公司成立于2003年,由华为技术原资深团队创立,一直致力于统一通信产品的研发与应用。总部位于深圳,南京、上海、北京、成都、无锡等地有公司。
公司产品已经在金融领域,政府、集团等多行业已形成典型应用。
UcSTAR2007年开创了为证券公司股民提供实时在线的多媒体互动营销服务,已经为超过30个券商的股民提供服务!
UcSTAR2009年为太平洋保险集团内部提供超过4万人的部署应用!
UcSTAR为客户服务时提供支持超过2000人以上的群组服务!
2.产品简介
擎旗技术提供的核心自主研发产品UcSTAR统一通信平台,专业为企业提供从企业内部的沟通协作到企业外部的客户服务的一体化平台。UcSTAR融合了多种沟通手段,包含专业即时通讯系统、视频会议系统、多媒体呼叫中心系统。
对内可融合企业的内部办公系统(OA)、邮件、电话、其他办公系统等,实现数据同步,消息推送。
对外可与CRM、网站、呼叫中心、其他专用终端嵌入实时在线客服系统,为外部客户提互动营销服务通道。
3.UcSTAR应用架构
4.产品特点
支持星型网络部署
支持集中式与分布式部署结构
支持服务器软集群
支持无限扩展结构
单服务器支持3-6万人在线
最大支持2000人工作组
支持细粒度的权限控制
支持热备份
内外一体化整体解决方案
支持百万级海量客户服务能力
支持各类系统融合标准接口
5.银行整体解决方案
UcSTAR统一通信平台,做为专用的通信工具,提供专业即时通讯系统、视频会议系统、在线客服系统。
对内可融合银行的内部办公系统(OA)、电话系统、其他业务系统等,实现数据同步、消息推送,通信真正融入业务系统。
对外可与crm系统、网站、呼叫中心系统、网上银行卡用户、信用卡用户整合,为客户提供多手段的互动营销服务系统。
5.1 在线服务系统
5.1.1 多媒体的互动营销服务平台
5.1.2 互动交流客户服务
5.1.3 WEBCALL语音服务
5.1.4 视频交流服务
5.1.5 座席服务
5.1.6 特色功能
文字交流、图片及文件传送
潜在客户注册
排队及超时检测
服务人员邀请其他工作人员参于服务
服务转移
服务质量考核
知识库及机器人功能
熟客识别
服务监控与接管
主动邀请客户
各类服务报表
5.2 内部沟通协作系统
5.2.1 丰富的内部沟通协作平台
5.2.2 UcSTAR内部沟通协作的主要功能
5.2.3 UcSTAR与业务系统集成
5.2.4 UcSTAR员工工作界面展示
5.2.5 UcSTAR与AVAYA电话系统融合
5.2.6 工作组协同
5.2.7 特色功能
人员及部门在线状态感知
人员资料信息展示
类AVAYA电话点击呼叫
单人多人在线及离线文件传输
工作组协作及自定义组
多维度的组织架构
日程管理及提醒
网络硬盘
系统公告、部门公告、群组公告
系统广播、部门广播
人员及部门优先级
MSN、QQ互通
桌面客户端、WEB客户端、手机客户端
5.3 推荐部署方式
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CTI论坛编辑
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