UcSTAR统一通信中信证劵应用案例
2010/06/30
信息化高度密集的现代社会,尤其证劵领域,客户是证券公司的最重要的资产,市场竞争的日益激烈,使得证券公司对客户的争夺加剧。传统的通讯手段、办公方式已不能满足企业内部高效率,低成本,对现有有限资源合理的调配,发挥其最大的利用价值。如何根据市场无形之手的变化,适应信息化时代的需求,适时建立一种个性化服务。最大限度挽留客户,赢得客户的信赖,已经成为中信证劵关注的重点。这个重点同时也是市场需求之下给中信证劵的难点,如何将此难点转化为一大亮点,这已经是中信证劵10年发展之路上的重要课题。图:技术架构
应用架构
IM客服系统的应用架构如下图所示。客服系统的核心是IM呼叫中心系统,它跟证券业务系统的服务器通过进行集成。
系统部署方案
擎旗公司统一通信UcSTAR系统既可支持分布式部署,也可支持集中式部署。具体采用哪种方式决于系统的容量需求、管理需求和服务需求。在容量需求容易满足的情况下,推荐采用集中式部署为主,分布式部署为辅的模式。
部署方式一
部署方式二
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