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北京网音
网音IPS一对多平台政府热线呼叫中心解决方案
2010/04/21
为什么要建立政府热线?
随着政府职能的改变,各级政府部门都在积极开通“政府热线”,通过专线来接听群众电话,倾听群众的呼声。一方面通过“政府热线”可以对群众进行政策宣传、司法解释;另一方面可以把群众的反映和建议落实给相关部门承办,要求承办单位在规定的期限内反馈处理结果。
IPS一对多平台政府热线系统带来什么好处?
多种方式接入与呼出
:提供7X24小时多种通讯方式接入和呼出,无论以何种方式接入系统,都可以用统一的方式进行后台处理,全面体贴市民的需要,有效扩大政府热线系统的服务范围!
呼叫智能分配和路
:采用呼叫智能分配和路由技术,合理分配每个座席的呼叫话务量,减少用户等待时间。
开放的话务控制接口和数据库与地方政府已有业务系统
:如MIS系统、办公自动化系统等互通互联,及时将市民反应问题在政府各相关职能部门间实现沟通,实现业务处理流程化和闭环化。
简单易用
:IPS一对多平台采用IP部署方式,WEB管理,只需一般网络工程师都可胜任管理维护工作,网音提供7X24小时远程技术支持,为政府解除后顾之忧。
电信级的稳定性
: IPS一对多平台支持双整机热备份功能,为政府热线系统提供电信级的可靠性及可用性。
IPS一对多部署结构图
:
方案说明
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整体解决方案由以下设备组成:
IPS一对多平台;
NV-GW语音通信网关;
功能服务器:IVR、ACD、录音、数据库等
人工坐席
总部部署呼叫中心,IPS一对多平台采用纯IP部署方式,可根据用户的实际环境,灵活部署,各设备模块不受地理位置的限制,降低整体平台的部署成本。
人工坐席部署灵活便捷,即可采用集中部署也可分散部署。班长坐席可通过质检功能集中管理,充分保证人工坐席的服务质量。
呼叫中心建立后,客户呼入可选择自动业务或人工服务。
自动业务:IVR通过与后台数据库结合,可为客户提供丰富的自助语音服务。
人工服务:与坐席业务软件相结合,将客户反馈信息记录,并通过知识库寻找历史提问,方便坐席员工做出针对性的应答。
IPS一对多平台完备的功能
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分类信息:
政府_与_系统建设技术