网音信息利用NBX系统为旅游企业的腾飞插上翅膀_旅游_voip_企业通信

网音信息利用NBX系统为旅游企业的腾飞插上翅膀

2005/11/01

　　今天的旅游市场在激烈的市场竞争下，每个企业都在为了争取和留住客户煞费苦心，企业每年在巨额宣传费用增长的同时，销售业绩却不尽人意，这是为什么？

　　我们接触了解的旅游企业是一个跨地区跨地域经营的资源整合型服务模式的企业形态，在这种模式中首要之重就是销售部门，销售部门背后是公司强大的资源支持离不开的。往往事与愿违在公司销售部门不能够很好的承载用户的需求，每次有客户来电或登门咨询旅游信息时，我们的销售人员不能够很好的收集潜在客户的信息，不能够针对客户的需求提出灵活的建议方案去做主动的销售。

　　由于销售部门的人员的变动、销售策略制定，使得销售人员不能够很好的利用多种方式去挖掘和调动客户需求。许多客户的需求是多种复合需求。旅游企业有多种多样的资源比如交通、住宿等，如何将优势资源能够多次销售给复合需求客户群体，是旅游企业值得仔细思考的问题。

　　旅游企业的高效率来自于对客户的全员服务形式，实现全员服务的关键必须要选择一个适合自身行业应用特点的客户服务管理软件。利用管理软件实现对全员服务提供必要的技术支持。

　　旅游企业客户服务管理软件与IP语音通讯平台相结合才会发挥出应有和强大的功能，在统一平台的技术支持下，旅游企业利用统一客户号码就显得尤为重要。从而形成了旅游企业的重要资源--形象的统一、资源的统一、管理（维护）手段的统一。公司在促销、售后服务的集中与多样化（包括服务质量与防止欺骗带来的意外损害）。可以利用统一号码对客户发布重要的销售宣传信息。能够提高客户对企业的信任感。

　　地域的延伸、业务的多样化是旅游企业发展的必然方向，统一平台效率的提升、运营成本的可控性及交流成本的大幅降低。

北京网音信息技术有限公司利用 NBX系统架构旅游企业的统一平台：

　　内部两网合一：管理、维护、升级方便灵活NBX网络呼叫中心的核心是3Com公司的NBX网络电话交换机，它具有PBX的功能，支持多种外线接入方式，呼入的语音信号转换为数据包，在局域网内部传输，实现局域网内部语音、数据的统一。

　　支持异地坐席：服务人员位置灵活坐席可以延伸到数据网可以达到的地方（适当的带宽），而不受地理位置的限制。你可以通过申请各类专线，如VPN、DDN等，将计算机连入呼叫中心，实现分地域、分种类、分数据的服务。所以能够为旅行社门市的通讯系统与公司总部的通讯系统整合实现可能。

　　提供互联网语音访问：扩大服务范围NBX网络呼叫中心扩大了对外服务方式，通过上网访问企业主页并使用Windows集成的Net meeting软件通过使用电脑的声卡、耳机、麦克风直接与销售人员进行语音交流。

　　外部访问统一路由分配：NBX网络呼叫中心各种外部访问，电话、传真、WEB、邮件进行统一分配。为总部实现管理各个门市提供可靠的支撑。

　　标准、开放式开发平台：NBX网络电话交换机提供应用程序开发接口。3Com公司授权北京网音信息技术有限公司.开发了基于NBX设备的中间件产品CTI-MANAGER，它包括IVR软件、ACD软件、坐席端软件等呼叫控制软件，用户经过简单配置就可实现基本的呼叫中心的业务,根据自己的业务需求进一步开发各自的应用系统。

应用架构图：

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑