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华为-3Com NBX IP呼叫中心再次向燃气行业提供完整解决方案

2005/07/05

1. 客户服务中心和CRM系统整合

　　管理着企业客户、个人客户等多种客户信息，记录了他们的灶具配置、计量器具和服务历史。维护这客户之间、客户与用气地址之间、客户与建设合同之间、客户与各种工单之间的多种联系，支持了客户服务中心座席员各种自动识别客户身份的需求。


2. 客户服务中心和工程管理系统整合

　　系统管理建设合同、工程任务的基本信息，费用信息、施工进度和相关施工文档信息。实现了客户服务中心对业务信息的实时调用，提高了客户服务水平。


3. 客户服务中心和业务系统整合

　　系统通过基于工作流系统的工单处理流程，实现了、置换、维修、安检、故障处理等各种业务的受理、派工、反馈、催办等功能。同时掌握了费用、耗材、工时等信息。


4. 客户服务中心和资源管理系统整合

　　系统管理着公司、部门、员工、施工队、供应商、原材料等信息。实现了派工、收费、成本管理等功能。

1. 跨平台架构

　　系统基于J2EE架构，基于J2EE的三层架构还具备很多特点。应用J2EE的三层架构对于保留现存的IT资产有着重要意义。由于在面对适应新的业务需求的同时，也要充分利用好已有的资产，因此，在信息系统建设方面，做平滑的系统迁移方案，而不是重新制定全盘方案就变得很重要。这样，一个以渐进的，而不是激进的、全盘否定的方式建立在已有系统之上的服务器端平台机制，是所有企业所力求的。J2EE架构可以充分利用用户原有的投资，如一些公司使用的BEA WebLogic、IBM Websphere、JBOSS。之所以成为可能，主要是因为J2EE拥有广泛的业界支持。每一个供应商都对现有的客户提供了不用废弃已有投资，进入可移植的J2EE领域的升级途径。另外，由于基于J2EE平台的产品几乎能够在任何操作系统和硬件配置上运行，现有的操作系统和硬件也可以被完整地保留下来继续使用。

　　J2EE体系对大型系统的高效开发有着良好的支持者。J2EE标准严格要求把一些通用的、很繁琐的服务端底层开发任务由NBX 平台中间件完成，而这些复杂的系统级功能是常规应用开发中难度最大、开发成本最高的一部分工作。NBX 平台中间件能够提供复杂的中间件服务，如：状态管理服务、持续性服务、分布式共享数据对象的缓冲服务等，它对开发人员来说是很重要的，这样开发人员可以集中精力在如何创建业务逻辑上，相应地缩短了开发时间。对于核心平台来讲，也就缩短了本地化开发的周期。


2. 多渠道处理

系统支持电话、互连网、传真等多渠道的服务。


3. 多角色参与

　　系统联通了座席员、营业厅业务员、工程管理人员、维修网点派工人员、外勤维修人员、公司管理人员等各种角色使用系统的界面。

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