深海捷12319城建热线解决方案
2010/03/19
1。什么是城建服务热线 3.2 12319的服务项目
热线的服务项目为咨询、报修、抢险、情况反映、建议、表扬、投诉的受理,任务下达、协调督办、回访监督、决策支持、应急处置等工作。
4。 12319的目标
4.1 目标
一流的环境、一流的技术、一流的管理、一流的队伍、一流的服务。
12319城建服务热线全体工作者将在各级领导的关心支持下,努力工作、敬业奉献,将服务热线打造成为城建系统对外宣传服务的精品品牌,把12319建设成为政府体查民情、了解民意、凝聚民心的便利快捷通道和政府为群众诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事的有效载体,为加快天津发展、全面建设社会主义和谐社会做出应有贡献!
5。 12319所需要软件平台
5.1 呼叫中心系统
5.1.1 电话交换功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等;
5.1.2 工单流程
座席所受理业务及时转至相对应部门进行处理;
5.1.3 信息受理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出资料的功能;
5.1.4 自动应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程;
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