易宣科技助力常州市城管指挥中心建设呼叫中心系统
2008/10/31
江苏省常州市是全国第二批实施城市管理新模式的试点城市,其将要建立的呼叫中心系统是建设“数字城管”必不可少的内容。这一呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中,以现有的城建服务热线12319统一对外受理,市民有问题只需一个电话就能得到解决,这将为市民与城管之间架起一座平等对话的平台与沟通的桥梁,真正体现“一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人”的城市管理新理念。“数字城管”这一呼叫中心系统的建立,将会大大提高问题解决效率,完善数字城管运行机制,增强市民对城管部门的满意度,从整体上提高常州市城管部门的形象与服务质量。易宣科技研究讨论了常州市城管指挥中心的业务需求,并为其定制开发了呼叫中心系统。CTI论坛编辑
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