中国电信广州分公司10000号通过COPC认证
2009/05/26
最近,中国电信广州分公司10000号客户服务中心通过了COPC认证,标志着中国电信广州分公司客户服务水平挺进世界级高绩效运营标准的行列,提高了电子渠道业务受理量,增强了广州分公司外包服务的综合竞争力,预计电子渠道业务受理量将提高50%,并带来超过1000万元的呼叫中心外包商机。COPC(Customer Operations Performance Centre,)即顾客运营绩效中心,代表的是国际一流呼叫中心的运营水平,堪称呼叫中心行业的“奥斯卡奖”,COPC认证进入中国6年多来通过其认证的企业仅有联想集团、上海微创和上海移动。IT世界网