展望软件为抚顺供电公司95598客户服务中心系统提供搬迁实施方案
2007/12/04
1. 概述图2-1-1 切换前系统工作示意图
网通公司对95598通讯线路切换后,备用系统接替主系统工作,如图2-1-2所示:
图2-1-2 切换后系统工作示意图
在以上过程中,如果不考虑网通公司对95598通讯线路进行切换的时间,那么从电力用户一方的感觉,系统运行是连续的,并没有进行调整的感觉。
2.2 保证使用功能
在系统搬迁的过程中,将目前的系统服务器和设备分成主、备两个部分,这样,原来运行在不同服务器上的不同应用软件就要进行调整,如数据库软件、应用服务器软件和业务软件,要放在一台服务器上运行,如图2-2-1所示:
图2-2-1 软件结构变更示意图
尽管由于软件位置进行了调整,但是并不会因此影响整个系统的使用功能。不论是拨打电话的电力用户,还是使用系统的座席和管理人员,他们都不会感觉到系统后台出现的变化,和以往一样,正常的使用系统。
2.3 数据完整性
数据完整性是“实时搬迁”方案中需要实现的重要目标。客服系统运行产生的大量数据,不仅为本系统的统计分析功能提供数据源泉,同时也为本供电公司和省电力有限公司的其它管理系统提供有力支持。因此,在搬迁的过程中,要制定妥善的数据保存和备份方案,保证数据的完整。
3. 条件约束
3.1 95598通讯线路切换
在主、备系统准备好的情况下,网通公司对95598通讯线路的切换时间就是系统对外间断的时间,因此,此过程应该尽量的短,这样才能最大限度的减少对电力用户的影响。应该在95598线路空闲时进行切换,不要使呼入系统的用户电话掉线,使用户不满。
3.2 工作地点的网络状况
由于95598客服系统对网络依赖性很强,特别是在“实时搬迁”方案中,在切换前后,两套系统之间的数据交换频繁,因此,必须保证两个地点之间的网络通畅。
在系统切换前后过程中,在两个地点都要进行大量的准备和备份工作,还有设备的拆卸和安装工作,在此过程中,要保证两个工作地点的局域网络通畅,确保工作正常进行。
4. 搬迁工作方案
抚顺供电公司95598客户服务中心系统的搬迁工作主要由8个步骤组成,如图4-1所示:
图4-1 搬迁过程图示
5. 结束语
抚顺供电公司95598客户服务中心“实时搬迁”工作,不仅是系统硬件位置的简单变迁,而且是系统整体优越性的重要展现。展望软件建设的客户服务中心系统的良好的系统架构和备份机制,为实现系统的连续无缝运行打下了坚实的基础,最大限度的减少系统间断时间,最大限度的减少对电力用户的影响,使95598电力服务热线的品牌更加深入人心,在供电企业和用户之间建立起一座和谐的桥梁。
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