万腾电子助力上海从众汽车服务联盟打造新型呼叫中心
2007/03/22
自去年9月份起,万腾电子(www.365call.cn)有限公司和从众汽车服务公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建设以及发展等问题进行了长达半年时间商议,在今年的3月份正式完工并交付正式投入运营。
从众汽车服务联盟是中国首家致力于专业车险销售及汽车生活全程保障的汽车服务联盟。
从众汽车服务联盟携全球先进的美国AAA汽车服务运营模式，以及长达数十年在汽车服务行业运作中所获得的丰富经验，于2006年正式登陆中国上海，对中国汽车后市场资源进行全力整合，打造一个贯穿整个汽车后市场服务产业链的新型汽车服务平台。
从众汽车联盟通过多方面的考察并最终选择万腾电子为其打造国内首家汽车后市场服务体系呼叫中心平台,此平台集汽车客户服务,咨询,营销,购买,售后,维修等等集一体的全新服务平台。同时万腾电子为起独特设计的独特操作界面满足了传统呼叫中心岗前培训的问题,在新的系统中全新的知识库系统避免了呼叫中心操作人员的专业知识不牢靠等问题,给企业节省大量的岗前培训费用。同时新的系统界面还解决的传统保险人员单据修改复杂问题,在新系统中可以在同一页面下修改,审核客户咨询和购买的保险种类以及客户需要提供的服务等等问题,避免了要重复翻看单据等问题,给呼叫中心操作人员节省大量的时间。在新的系统中全新的管理后台帮助从众汽车联盟的管理层以及董事会更好的了解呼叫中心的运营情况,万腾电子为其提供的独特的报表转换系统把文字和数字的信息转换为更直观的图型信息,帮助企业更好的分析公司的运营状况和企业的详细数据。
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