用三汇语音卡构筑CTI系统_语音板卡

用三汇语音卡构筑CTI系统

2001/12/17

1．自动语音应答系统（IVR系统）

　　单纯的语音系统（不需要座席，传真等附加功能），可以采用SHP-4A、SHP-8A和SHP-16A系列的模拟线语音卡来构成，并且不需要连接卡间交换总线，这类系统如证券电话委托系统，语音信箱留言系统，银行税务查询催缴系统等，其典型系统结构如下：

2．语音传真系统

　　采用SHF系列传真资源卡，可使您的语音系统增添传真存贮、传发、自动传真回复等附加功能。只要采用卡间总线（ISA卡采用ST-BUS，PCI卡采用CT-BUS H.100），将语音卡与传真资源卡相连，即可使每一个语音通道具有传真功能。典型系统结构如下：

3．2M数字中继线系统

　　通道数较多的大中型应用系统，一般采用数字中继线（E1）接入公共电话网，三汇公司的SHD系列数字中继卡可以提供相应的解决方案。SHD系列数字中继在一块卡上集成了E1线接口，语音资源，信令处理等所必须的全部功能，其接入信令处理模块可处理中国1号信令（SS1），7号信令（SS7），ISDN PRI协议（DSS1），单块卡最多可支持4个E1接入。通过CT-BUS(或ST-BUS)总线，还可以在数字中继线上实现传真功能。典型应用结构如下图：

4．人工座席系统

　　人工座席是呼叫中心（Call Center）一类应用的主要组成部分。三汇语音卡对人工座席提供了两套解决方案：使用SHU系列座席卡，通过交换总线与其它卡互联，为整个系统提供座席资源。使用SHT系列模块化语音卡，在部分通道使用座席模块，可用单块卡实现座席和外线系统。第二种方式特别适用于小型呼叫中心，总机话务员等应用。三汇公司的座席通道可以直接连接各类普通电话机，利用座席卡配置相应的软件，还可以构成板卡交换机，完全取代企业用户交换机。这类应用的典型结构如下图：

5．监控录音系统

　　三汇公司的SHR系列监控录音卡可以实现对电话线路或其它信号源如话筒信号、对讲机等进行录音。模拟线录音采用高阻抗并线的方式，对被录音对象无影响。可以检测电话线上直流电压、DTMF号码、FSK/DTMF CallerId等信号。采用配套的高阻复接盒，SHD系列数字中继卡还能完成对数字中继线的监控录音，并能分析线路上的信令，从而取得通话状态和主被叫号码。这两种录音系统的结构如下图：

6．IP网关应用

　　三汇语音卡可作为IP网关的硬件平台应用，完成传统电话网与IP网络之间的接口，SHP系列语音卡和SHD系列数字中继卡均为IP网关应用作了优化，完全可以解决网关应用中的技术关键。其中SHP-16A-IP/PCI型语音卡还具有IP格式的语音压缩/解压功能，支持G723.1和G729A/B的压缩格式，可以在网关应用中大大减轻主机CPU负荷。SHD-32A-IPS-CT/PCI型IP资源卡可提供32通道的全双工IP压缩/解压能力，同样兼容G723.1和G729A/B，可配合数字中继卡实现大容量IP网关。

　　电话语音卡在IP网关中的典型应用结构如下：

杭州三汇公司供稿 CTI论坛编辑