COPC“精益6-Sigma在联络中心的应用”培训在京举办_培训_呼叫中心

COPC“精益6-Sigma在联络中心的应用”培训在京举办

2011/09/19

　　CTI论坛(ctiforum)9月19日消息（记者张洁):2011年9月5日至9月8日，阳光雨露公司在北京渔阳饭店成功举办了COPC“精益6-Sigma在联络中心的应用”培训。来自全国各地银行、外包、电信、电子商务、IT等行业领先的客户联络中心的20余名管理人员出席参加了为期四天的培训课程。

　　此次培训由COPC Inc.全球顾问Kevin Campbell和崔晓两位讲师共同授课。培训期间，两位老师向学员们介绍了6-Sigma的来源及应用，并结合实际数据细致讲解了多种分析图表的制作及使用方法，使学员们掌握了如何利用图表进行数据分析并指导管理工作。课程当中，两位讲师还引用了大量国内外的联络中心实例，使学员们在学习6-Sigma工具的同时，也能了解国际范围内高绩效联络中心的先进管理方法和优秀的管理经验，以应用到日后自己中心的实际运营当中。通过每天课程当中的小组讨论环节，学员们也获得了很好的交流机会。许多学员表示，在本次培训之后，掌握了很多数据分析方法，而这些方法的运用能够帮助他们做出准确的决定和判断，这将对他们日后的工作起到很大的帮助和指导作用。

　　为提高中国客户联络中心行业运营管理水平，阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司在2004年2月与全球联络中心行业顶尖咨询公司COPC Inc.建立了战略合作伙伴关系，共同在中国推广和实施COPC 最佳实践管理方法。目前已有联想集团、微创软件和上海移动、广州电信等企业率先通过了COPC－2000 CSP标准认证。阳光雨露还在中国定期举办COPC 公开课培训，目前已为大陆地区客户服务行业累计培训出近千位COPC CSP注册协调员。

CTI论坛报道