PCS基于Cisco平台建立呼叫中心的最佳配置方案
2009/04/29
PicaSoft是一家专业提供完整呼叫中心解决方案、软件开发及顾问服务的公司,具有多年的呼叫中心研究与开发经验。Picasoft旨在提供最完美的客户化解决方案,以最低的集成成本提供给您最佳客户化的呼叫中心。
通用平台 |
最佳配置 |
备注 |
IP-PBX: Cisco CUCM |
VG:
2811,1
PRICCM:
MCS7816,100
DLU |
每10个坐席为一个基本包 |
CTI: PowerCall |
10-30坐席许可; |
呼叫控制、智能路由、监控、报表、文字消息、软电话、话机登录服务、WEB管理员、大屏幕接口等 |
IP-IVR: PowerVoice |
20-30
Ports IP-IVR; |
流程设计、黑白名单、排队、报工号、留言、服务评分等 |
IP-REC: PowerLogger |
10-30录音坐席许可; |
监听、录音查询、评分、自动化质检等 |
服务器配置 |
CTI、IP-IVR、IP-REC、CRM、数据库可共用一台服务器 |
服务器以HP DL 380G5配置为基准 |
通用平台 |
最佳配置 |
备注 |
IP-PBX: Cisco CUCM |
VG:
2821,2
PRI |
每10个坐席为一个基本包 |
CTI: PowerCall |
30-50坐席许可; |
呼叫控制、智能路由、监控、报表、文字消息、软电话、话机登录服务、WEB管理员、大屏幕接口等 |
IP-IVR: PowerVoice |
30-60
Ports IP-IVR; |
流程设计、黑白名单、排队、报工号、留言、服务评分等 |
IP-REC: PowerLogger |
30-50录音坐席许可; |
监听、录音查询、评分、自动化质检等 |
服务器配置 |
服务器1:CTI、IP-IVR、IP-REC; |
服务器以HP DL 380G5配置为基准 |
通用平台 |
最佳配置 |
备注 |
IP-PBX: Cisco CUCM |
VG:
2851,3-5
PRI |
每10个坐席为一个基本包 |
CTI: PowerCall |
50-100坐席许可; |
呼叫控制、智能路由、监控、报表、文字消息、软电话、话机登录服务、WEB管理员、大屏幕接口等 |
IP-IVR: PowerVoice |
60-120
Ports IP-IVR; |
流程设计、黑白名单、排队、报工号、留言、服务评分等 |
IP-REC: PowerLogger |
50-100录音坐席许可; |
监听、录音查询、评分、自动化质检等 |
服务器配置 |
服务器1:CTI1、IP-IVR1; |
服务器以HP DL 380G5配置为基准 |
通用平台 |
最佳配置 |
备注 |
IP-PBX: Cisco CUCM |
VG:
3845,4-10
PRI |
每10个坐席为一个基本包 |
CTI: PowerCall |
100-200坐席许可; |
呼叫控制、智能路由、监控、报表、文字消息、软电话、话机登录服务、WEB管理员、大屏幕接口等 |
IP-IVR: PowerVoice |
120-240
Ports IP-IVR; |
流程设计、黑白名单、排队、报工号、留言、服务评分等 |
IP-REC: PowerLogger |
100-200录音坐席许可; |
监听、录音查询、评分、自动化质检等 |
服务器配置 |
服务器1:CTI1、IP-IVR1; |
服务器以HP DL 380G5配置为基准 |
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